مقدمه
اگر صاحب یک مزرعه پرورش بلدرچین هستید، می دانید که رقابت در بازار تخم بلدرچین و گوشت آن روز به روز بیشتر می شود. مشتریان شما از دو دسته هستند: مشتریان عمده (B2B) مانند رستوران ها، اغذیه فروشی ها، سوپرمارکت های زنجیره ای، تولیدکنندگان غذاهای آماده و داروخانه های گیاهی، و مشتریان خرد (B2C) مانند خانوارها، ورزشکاران، بیماران خاص و افراد علاقه مند به تغذیه سالم. نکته مهم این است که محصول شما فاسد شدنی است و باید سریعا به فروش برسد. یکی از کم هزینه ترین و موثرترین ابزارها برای ارتباط مستقیم با این مشتریان، پنل پیامکی و ارسال پیامک انبوه است. در این راهنما گام به گام یاد می گیرید چطور با استفاده از پیامک، فروش خود را افزایش دهید، مشتریان وفادار بسازید و ضایعات خود را کاهش دهید.
چرا پیامک برای پرورش دهنده بلدرچین مناسب است؟
برخلاف شبکه های اجتماعی که نیاز به اینترنت و نصب اپلیکیشن دارد، پیامک روی همه گوشی ها حتی ساده ترین مدل ها قابل دریافت است. مشتریان شما می توانند کشاورز، قصاب یا فرد مسنی باشند که تلگرام یا واتساپ ندارند. همچنین نرخ باز شدن پیامک نزدیک به ۹۸ درصد است و ظرف چند دقیقه به دست مخاطب می رسد. هزینه هر پیامک بسیار ناچیز است اما بازگشت سرمایه آن بالاست. شما می توانید برنامه ارسال خودکار برای مناسبت ها، یادآوری های دوره ای و اطلاع رسانی تخفیف ها تنظیم کنید.
گام اول: انتخاب پنل پیامکی مناسب
برای شروع باید یک پنل ارسال پیامک انبوه معتبر انتخاب کنید. به دنبال پنلی باشید که امکانات زیر را داشته باشد:
– دفترچه تلفن ابری برای ذخیره و دسته بندی مخاطبان (مثلا دسته مشتریان عمده، مشتریان خرد، مشتریان وفادار و غیره)
– ارسال زمان بندی شده برای ارسال پیام در ساعات خلوت یا مناسبت های خاص
– قابلیت دریافت پیامک (پاسخ خودکار) تا مشتریان بتوانند سفارش خود را ثبت کنند
– امکان اتصال به وب سرویس برای یکپارچه سازی با نرم افزار مدیریت مزرعه
– گزارش تحویل و عدم تحویل برای پیگیری شماره های نامعتبر
برخی پنل های معروف ایرانی را جستجو کنید و با توجه به حجم پیامک ماهانه خود (مثلا ۲۰۰۰ تا ۵۰۰۰ پیامک) بسته مناسب خریداری کنید.
گام دوم: جمع آوری شماره تلفن مشتریان و سرنخ ها
بدون لیست مخاطب، پیامکی وجود ندارد. از هر فرصتی برای گرفتن شماره تلفن استفاده کنید:
– در مزرعه یا سالن فروش خود یک دفتر یا تبلت بگذارید و از مشتریان بخواهید شماره خود را برای اطلاع از تخفیف ها و محصولات جدید ثبت کنند. در ازای ثبت نام، یک تخم بلدرچین رایگان یا ۵ درصد تخفیف اولین خرید هدیه دهید.
– در بازارهای هفتگی که محصولات خود را عرضه می کنید، کارت ویزیت همراه با فرم ثبت نام داشته باشید.
– به مشتریان عمده (رستوران ها و سوپرمارکت ها) پیشنهاد دهید شماره خود را برای دریافت اطلاعیه های تنظیم بازار و نوسانات قیمت به شما بدهند.
– در فضای مجازی (اینستاگرام، تلگرام) یک مسابقه یا قرعه کشی برگزار کنید و برای شرکت در آن شماره تماس بخواهید. مثلا: با ارسال عدد ۱ به شماره ۳۰۰۰xxxx در قرعه کشی ۱۰۰ عدد تخم بلدرچین شرکت کنید.
– از مشتریان وفادار بخواهید شماره دوستان و آشنایان خود را که ممکن است به تخم بلدرچین برای رژیم غذایی یا بدنسازی نیاز داشته باشند، معرفی کنند.
نکته امنیتی: حتما در ابتدای جمع آوری، رضایت مشتری را برای دریافت پیامک های تبلیغاتی جلب کنید و گزینه انصراف (لغو عضویت) را در انتهای هر پیامک قرار دهید.
گام سوم: دسته بندی مخاطبان برای هدفمندترین ارسال
ارسال یک پیام یکسان برای همه مشتریان بازدهی پایینی دارد. لیست خود را به دسته های زیر تقسیم کنید:
– مشتریان عمده B2B (رستوران ها، کترینگ ها، فست فودها، سوپرمارکت ها، قصابی های عرضه کننده گوشت بلدرچین، داروخانه های گیاهی که تخم بلدرچین را توصیه می کنند)
– مشتریان خرد B2C (خانوارها، ورزشکاران، افراد مسن، مادران باردار، کودکان با نیازهای تغذیه ای خاص)
– مشتریان وفادار (کسانی که حداقل سه بار خرید کرده اند)
– مشتریان بالقوه (افرادی که شماره داده اند اما هنوز خرید نکرده اند)
– تولیدکنندگان و همکاران صنفی (سایر پرورش دهندگانی که ممکن است نیاز به جوجه یا خوراک داشته باشند)
بیشتر پنل ها به شما امکان برچسب زدن (Tag) به مخاطبان را می دهند. حتما از این قابلیت استفاده کنید.
گام چهارم: طراحی کمپین های پیامکی برای افزایش فروش
در اینجا چند کمپین اثبات شده برای پرورش دهنده بلدرچین معرفی می کنم:
کمپین شماره ۱: اطلاع رسانی تخفیف و فروش ویژه
متن نمونه: «تخم بلدرچین تازه امروز از مزرعه مستقیم به دست شما. به مدت ۴۸ ساعت هر شانه ۳۰ عددی فقط ۴۵ هزار تومان (به جای ۵۰ هزار). کافی است به شماره ۳۰۰۰xxxx پیامک بزنید. تحویل درب منزل برای خرید بالای ۲ شانه.»
کمپین شماره ۲: آموزش و آگاهی بخشی (Value-based)
مشتریان خود را متخصص تغذیه با بلدرچین کنید. مثلا:
«خواص شگفت انگیز تخم بلدرچین برای تقویت حافظه و رفع کم خونی. برای دریافت ۵ دستور پخت تخم بلدرچین برای کودکان، عدد ۵ را به ۳۰۰۰xxxx ارسال کنید.»
این کار باعث می شود مشتری شما را به عنوان یک مرجع معتبر بشناسد و در آینده از شما خرید کند.
کمپین شماره ۳: یادآوری خرید دوره ای
برای مشتریان وفادار که هر هفته یک شانه تخم بلدرچین می خرند، یک روز قبل از تمام شدن محصولشان پیامک بزنید:
«سلام آقای رضایی. احتمالا تخم بلدرچین هفته قبل شما تمام شده باشد. یک شانه رزرو شده امروز آماده ارسال است. در صورت تمایل کافیست عدد ۱ را ارسال کنید.»
کمپین شماره ۴: فروش بسته های اشتراکی (Subscription)
«با ثبت نام در طرح اشتراک ماهانه تخم بلدرچین، هر هفته ۳۰ عدد تخم بلدرچین درب منزل دریافت کنید و ۱۵ درصد تخفیف ثابت بگیرید. برای ثبت نام نام و آدرس خود را به همین شماره پیامک کنید.»
این روش نقدینگی شما را تضمین می کند و ضایعات را به صفر می رساند.
کمپین شماره ۵: پیش فروش جوجه بلدرچین و خوراک
اگر مشتریان عمده ای دارید که می خواهند خودشان پرورش بدهند:
«پیش فروش جوجه بلدرچین یک روزه با واکسن نیوکاسل. تحویل ۲۰ روز دیگر. تعداد محدود. برای رزرو حداقل ۵۰۰ قطعه با شماره ۰۹۱۲xxxx تماس بگیرید.»
کمپین شماره ۶: کاهش ضایعات (تخم بلدرچین نزدیک به تاریخ انقضا)
اگر محصولی دارید که دو سه روز دیگر تاریخ مصرف آن تمام می شود:
«تخم بلدرچین با ۳۰ درصد تخفیف فقط برای امروز. ویژه مشتریان وفادار. حداکثر ۲ شانه برای هر نفر. کافی است اکنون به مزرعه مراجعه کنید یا سفارش آنلاین بدهید.»
گام پنجم: ترکیب پیامک با سایر کانال ها برای نتیجه بهتر
پیامک به تنهایی قدرتمند است اما اگر با تماس تلفنی و شبکه های اجتماعی ترکیب شود، اثر فوق العاده ای دارد. برای مثال:
– ابتدا یک پیامک بفرستید که تخفیف هفته را اعلام کنید. سپس برای مشتریان عمده که به پیامک پاسخ نداده اند، یک تماس مستقیم بگیرید.
– در اینستاگرام خود یک استوری بگذارید و بگویید: «برای اطلاع از قیمت روز و تخفیف های لحظه ای، عدد ۱ را به شماره ۳۰۰۰xxxx ارسال کنید.»
– از طریق پنل پیامکی، از مشتریان نظرسنجی کنید: «لطفا نظر خود را درباره کیفیت تخم بلدرچین هفته گذشته با ارسال عدد ۱ تا ۵ اعلام کنید. در پایان ماه به ۳ نفر که نظر داده اند، یک شانه رایگان هدیه می شود.»
گام ششم: رعایت نکات حقوقی و اخلاقی در ارسال پیامک
قوانین ارسال پیامک انبوه در ایران را رعایت کنید:
– حتما عبارت «لغو عضویت: پایان» یا «جهت انصراف Off را ارسال کنید» را در انتهای پیامک قرار دهید.
– در ساعات نامناسب (قبل از ۹ صبح و بعد از ۹ شب) پیامک نفرستید.
– برای هر کمپین یک سرشماره اختصاصی داشته باشید تا مشتریان بتوانند به شما اعتماد کنند.
– از وعده های غیرواقعی (مثلا درمان قطعی بیماری با تخم بلدرچین) پرهیز کنید؛ چون هم غیرقانونی است و هم اعتبار شما را از بین می برد.
– حتما رضایت مشتری را برای دریافت پیامک های تبلیغاتی به صورت کتبی (حتی پیامکی) دریافت کنید.
گام هفتم: اندازه گیری بازدهی و بهینه سازی
هر کمپین پیامکی را باید آنالیز کنید. این شاخص ها را در پنل خود بررسی کنید:
– تعداد پیامک های ارسالی و تحویل شده
– تعداد پاسخ های دریافتی (مثلا عدد ۱ که به معنی سفارش است)
– نرخ تبدیل: از هر ۱۰۰ پیامک، چند نفر خرید کردند؟
– بازگشت سرمایه (ROI) : اگر ۵۰۰ پیامک هزینه اش ۲۵ هزار تومان باشد و از آن ۵۰ سفارش به ارزش هر کدام ۵۰ هزار تومان بگیرید، یعنی فروش ۲ میلیون و ۵۰۰ هزار تومانی. ROI فوق العاده است.
کمپین هایی که نرخ تبدیل پایینی دارند را اصلاح کنید. مثلا متن پیامک را عوض کنید، زمان ارسال را تغییر دهید یا تخفیف را بیشتر کنید.
گام هشتم: اتوماسیون پیامکی برای صرفه جویی در زمان
به عنوان یک پرورش دهنده بلدرچین، شما باید بیشتر وقت خود را به تغذیه، بهداشت و کنترل دما و نور سالن ها اختصاص دهید. اتوماسیون پیامکی به شما کمک می کند بدون دخالت دست، پیامک بفرستید:
– پیام خوش آمدگویی خودکار به محض ثبت شماره توسط مشتری: «ممنون از ثبت نام. کد تخفیف ۱۰ درصدی شما: WELCOME10. تا ۳ روز اعتبار دارد.»
– یادآوری خودکار هر ۷ روز یکبار برای مشتریان اشتراکی.
– پیام تبریک تولد خودکار (اگر تاریخ تولد را هنگام ثبت نام گرفته باشید) همراه با یک هدیه کوچک مثل ۳ عدد تخم بلدرچین رایگان.
– پیامک واکنش خودکار به کلیدواژه ها مثلا اگر مشتری عدد «قیمت» را ارسال کند، خودکار لیست قیمت روز برای او فرستاده شود.
جمع بندی و اقدام عملی
از امروز کار را شروع کنید: یک پنل پیامکی ساده تهیه کنید، شماره تلفن های موجود در دفترچه مشتریان خود را وارد کنید (البته با اجازه آنها)، سپس یک کمپین ساده برای فروش ویژه آخر هفته طراحی و ارسال کنید. بعد از یک ماه نتایج را ببینید. تضمین می کنم حداقل ۲۰ درصد افزایش فروش و کاهش چشمگیر ضایعات خود را تجربه کنید. پرورش بلدرچین یک کسب و کار زودبازده است و پیامک انبوه موتور محرکه فروش شما در عصر دیجیتال خواهد بود. فراموش نکنید که همیشه ارزش افزوده به مشتری بدهید؛ فقط به آنها تخفیف ندهید، به آنها اطلاعات مفید، احساس تعلق به یک جامعه و سهولت در خرید هدیه دهید. موفق باشید.