آموزشگاه مجموعه رویان مبتکر

راهنمای افزایش درآمد فروشندگان لوازم بهداشتی ساختمان با پنل پیامکی و ارسال پیامک انبوه

مقدمه

اگر صاحب کسب و کار فروش لوازم بهداشتی ساختمان هستید، حتما می دانید که رقابت در این بازار بسیار بالا است. مشتریان شما اعم از خانم ها و آقایانی که خانه خود را بازسازی می کنند (B2C) یا پیمانکاران و سازندگان ساختمان (B2B) نیاز به مشاوره دقیق، قیمت مناسب و خدمات پس از فروش دارند. اما چگونه می توانید بدون صرف هزینه های سنگین تبلیغاتی، بارها و بارها با این مشتریان در ارتباط باشید و فروش خود را افزایش دهید؟ ابزاری که بسیاری از همکاران شما هنوز از آن بی بهره اند، پنل پیامکی حرفه ای و ارسال پیامک انبوه است. در این راهنما قدم به قدم یاد می گیرید که چطور با استفاده از پیامک، مشتریان بالقوه را جذب، مشتریان فعلی را راضی و فروش خود را تا چند برابر افزایش دهید.

چرا پیامک برای کسب و کار لوازم بهداشتی ساختمان ایده آل است؟

ممکن است فکر کنید پیامک یک روش قدیمی است اما آمارها نشان می دهد نرخ باز شدن پیامک نزدیک به 98 درصد است در حالی که ایمیل ها اغلب دیده نمی شوند. مشتریان شما در هر سن و صنفی روزانه ده ها بار گوشی خود را چک می کنند. مزیت دیگر قیمت ارزان پیامک انبوه نسبت به تبلیغات در شبکه های اجتماعی یا گوگل است. شما می توانید با بودجه کم، هزاران پیامک مستقیم به گوشی افرادی بفرستید که قبلا از شما خریده اند یا به محصولات شما نیاز دارند. همچنین پیامک امکان شخصی سازی بالا دارد؛ مثلا می توانید نام مشتری را در پیام بیاورید یا بر اساس سابقه خریدش یک پیشنهاد ویژه بدهید.

گام اول: انتخاب یک پنل پیامکی حرفه ای

پنل پیامکی نرم افزاری است که از طریق آن می توانید پیامک های انبوه را با چند کلیک ارسال کنید. برای شروع باید یک پنل مناسب با ویژگی های زیر انتخاب کنید:
– ارسال از خط اختصاصی یا خط سبز: بهتر است از خطی استفاده کنید که نام کسب و کار شما در فرستنده پیامک نمایش داده شود مثل «لوازم بهداشتی مهر». این کار اعتماد را بالا می برد.
– دفترچه تلفن آنلاین و دسته بندی مخاطبان: قابلیت ذخیره و گروه بندی مشتریان مثلا «مشتریان B2C»، «سازندگان ساختمان»، «نمایندگی های فروش» و …
– امکان شخصی سازی پیام (مثل استفاده از متغیرهایی مثل نام مشتری، تاریخ آخرین خرید، یا نوع محصول مورد علاقه)
– گزارش گیری دقیق از تعداد پیامک های تحویل داده شده و نشده
– زمانبندی ارسال برای اینکه پیام ها را در ساعت خلوت مثلا ۱۰ صبح یا ۸ شب بفرستید
برخی از پنل های معروف ایرانی مانند پنل پیامک سیگنال، کاوه پیامک و … هستند. حتما قبل از خرید اعتبار، نسخه آزمایشی بگیرید.

گام دوم: جمع آوری و دسته بندی مخاطبان به صورت قانونی

بخش حیاتی کار، داشتن یک لیست مخاطب ارزشمند است. هرگز اقدام به خرید لیست پیامکی آماده نکنید زیرا این کار غیرقانونی بوده و باعث بی اعتمادی مشتری و جریمه می شود. روش های صحیح جمع آوری مخاطب:
– کسب و کارهای حضوری (نمایشگاه یا فروشگاه): هر مشتری ای که وارد فروشگاه شما می شود، به او بگویید «اگر مایل باشید از تخفیف ها و پیشنهادهای ویژه ما با خبر شوید، لطفا شماره موبایل خود را وارد کنید» و با ارائه یک دفترچه یا تبلت شماره را بگیرید. میتوانید یک هدیه کوچک مثل یک عدد دستمال کاغذی یا کارت تخفیف ۵ درصدی در ازای ثبت نام بدهید.
– کسب و کار آنلاین (وبسایت یا اینستاگرام): در سایت خود یک باکس «عضویت در خبرنامه پیامکی» قرار دهید و قول تخفیف اختصاصی اولین خرید را بدهید. در اینستاگرام از استوری سوال بپرسید که «کدام محصول لوازم بهداشتی را بیشتر دوست دارید؟ شماره خود را به دایرکت بفرستید تا کاتالوگ ارسال کنم»
– مشتریان قبلی: اگر از قبل مشتری دارید، با یک تماس تلفنی یا مراجعه حضوری و با رضایت آنها شماره شان را در لیست وارد کنید. حتما قوانین حریم خصوصی را رعایت کنید و یک لینک لغو اشتراک در انتهای هر پیامک قرار دهید.
پس از جمع آوری، مخاطبان را در پنل به گروه های زیر دسته بندی کنید:
1. مالکان خانه و آپارتمان (B2C): کسانی که احتمال بازسازی یا ساخت جدید دارند.
2. پیمانکاران و سازندگان (B2B): شرکت های ساختمانی، مجریان طرح های مسکونی، تعمیرکاران.
3. طراحان داخلی و دکوراتورها که می توانند محصولات شما را به مشتریان خود پیشنهاد دهند.
4. مشتریان قدیمی که خریدشان بیش از ۲ سال گذشته (زمان تعویض شیرآلات یا روشویی)
5. افرادی که صرفا استعلام قیمت گرفته اند ولی خرید نکرده اند

گام سوم: طراحی محتوای پیامک های جذاب و فروشنده

پیامک شما باید کوتاه، مفید و دارای فراخوان مشخص باشد. از آنجا که در زمینه لوازم بهداشتی ساختمان کار می کنید، می توانید انواع پیامک های زیر را طراحی کنید:
– پیامک خوش آمدگویی بعد از ثبت نام: «مشتری گرامی، [نام]! به جمع مشتریان لوازم بهداشتی مهر خوش آمدید. اولین خرید خود را با کد WELCOME10 از ۱۰ درصد تخفیف بهره مند شوید. لینک کاتالوگ: [لینک]»
– پیامک اطلاع رسانی تخفیف فصلی: «بازسازی بهاره را شروع کنید. تخفیف ۲۰ درصدی انواع شیرآلات قهرمان و روشویی کاسپین. تا ۱۰ اردیبهشت. ثبت سفارش: ۰۲۱xxxx یا پاسخ YES»
– پیامک یادآوری نیاز تعویض: «آیا می دانید شیرآلات حمام و روشویی بعد از ۳ سال کارایی خود را از دست می دهند؟ شما [تاریخ آخرین خرید شما] از ما محصول خریدید. همین حالا برای تعویض با تخفیف ویژه اقدام کنید: [لینک]»
– پیامک معرفی محصول جدید: «وان حمام طرح سنگی و روشویی شناور جدیدترین مدل های اروپا به ایران رسید. برای مشاهده تصاویر و قیمت به وبسایت ما مراجعه کنید. پاسخ ADV»
– پیامک خدماتی (یادآوری نصب یا سرویس): «آقای/خانم [نام]، فردا ساعت ۱۰ تا ۱۲ تکنسین ما برای نصب توالت فرنگی در محل شما حضور خواهد داشت. لطفا دسترسی کامل بدهید. شماره تماس تکنسین: ۰۹۱۲xxx»
– پیامک نظرسنجی و بازخورد پس از فروش: «از اینکه محصولات ما را انتخاب کردید سپاسگزاریم. لطفا به سوالات کوتاه زیر پاسخ دهید تا خدمات خود را بهبود دهیم: ۱. کیفیت محصول؟ عالی=۱، خوب=۲ … پاسخ خود را به همین شماره بفرستید.»
– پیامک پیشنهاد ویژه به B2B: «پیمانکار گرامی، تخفیف خرید عمده شیرآلات و سینک ظرفشویی برای پروژه های بالای ۵۰ واحد. برای دریافت لیست قیمت عمده، کلمه PROJECT را ارسال کنید.»

نکته مهم: حتما در انتهای هر پیامک یک عبارت مانند «برای لغو دریافت پیامک ها، پاسخ لغو ۱ را بفرستید» قرار دهید. این کار قانونی و اخلاقی است.

گام چهارم: زمان بندی و تناوب ارسال

ارسال بی رویه پیامک باعث اذیت مشتری و لغو اشتراک می شود. یک تقویم پیامکی ایده آل برای کسب و کار شما:
– هر هفته یک پیامک برای گروه مشتریان عادی (مثلا روز پنجشنبه صبح)
– هر ماه یک پیامک اختصاصی برای B2B با پیشنهادات عمده
– یک روز قبل از روزهای خاص مثل عید نوروز، شروع تابستان (فصل بازسازی) و شب یلدا
– یک روز و سه روز قبل از هر نصب (یادآوری)
– سه روز بعد از تحویل محصول (درخواست نظر)
از قابلیت زمانبندی پنل استفاده کنید تا همه پیام ها سر ساعت مشخص بروند. بهترین ساعات برای ارسال پیامک در حوزه ساختمان: ۹ تا ۱۱ صبح (وقتی افراد در محل کار هستند و می توانند برنامه ریزی کنند) و ۱۹ تا ۲۱ عصر (وقتی در خانه تصمیم می گیرند). از ارسال در روزهای تعطیل رسمی خودداری کنید مگر اینکه تخفیف شگفت انگیزی دارید.

گام پنجم: اندازه گیری بازدهی و بهینه سازی

پنل پیامکی به شما گزارش می دهد چه تعداد پیامک تحویل شده، چند نفر روی لینک کلیک کرده اند (اگر از لینک استفاده کنید) و چند نفر لغو اشتراک کرده اند. شما باید نرخ تبدیل را محاسبه کنید: تعداد فروش ایجاد شده تقسیم بر تعداد پیامک های ارسالی. برای نمونه اگر ۱۰۰۰ پیامک بفرستید و ۵۰ عدد فروش اینترنتی یا حضوری داشته باشید (با ذکر کد تخفیف)، نرخ تبدیل ۵ درصد است. با آزمون و خطا محتوای بهتر را پیدا کنید. مثلا پیامکی که تخفیف ۱۵ درصدی دارد را با پیامکی که تحویل رایگان اعلام می کند مقایسه کنید. همچنین می توانید از پیامک های دو مرحله ای استفاده کنید: پیام اول معرفی محصول، و اگر مشتری پاسخ «بله» داد، پیام دوم با پیشنهاد ویژه و لینک خرید.

ایده های پیشرفته تر برای افزایش درآمد

اشتباهات رایج که باید از آنها پرهیز کنید

نتیجه گیری: از امروز شروع کنید

شما به عنوان یک فروشنده لوازم بهداشتی ساختمان، می توانید با سرمایه گذاری کوچک روی یک پنل پیامکی حرفه ای (معادل هزینه یک عدد شیرآلات معمولی) ارتباط خود را با بازار هدف مستحکم کنید. قدم های اولیه: تحقیق و خرید پنل مناسب، جمع آوری ۱۰۰ شماره اول از مشتریان وفادار، طراحی ۵ پیامک نمونه و ارسال یک کمپین تستی. در عرض یک ماه نتایج را در افزایش تماس های استعلام قیمت و فروش مشاهده خواهید کرد. به یاد داشته باشید که این ابزار مکمل فروش حضوری و آنلاین شماست و اگر با کیفیت محصول و خدمات پس از فروش همراه شود، سودآوری فوق العاده ای خواهد داشت. پس همین امروز اولین قدم را بردارید و از رقبای خود جلو بیفتید.

برچسب خورده

دیدگاهتان را بنویسید