مقدمه
اگر صاحب کسب و کار برچسب دکوراتیو هستید و خدمات طراحی، تولید و نصب برچسب های تزئینی روی دیوار، کابینت، پنجره و سطوح مختلف ساختمان را ارائه می دهید، احتمالا بخش زیادی از مشتریان شما افرادی هستند که یک بار از شما خدمات گرفته اند و دیگر خبری از آنها نیست. اما آیا می دانستید با استفاده از پنل پیامکی و ارسال پیامک انبوه می توانید بارها و بارها به مشتریان قدیمی خود خدمات بفروشید و مدام مشتریان جدید جذب کنید؟ این راهنما دقیقا به شما نشان می دهد چگونه از این ابزار قدرتمند برای افزایش درآمد خود استفاده کنید.
چرا پیامک برای کسب و کار برچسب دکوراتیو موثر است؟
مشتریان شما معمولا خانم های خانه دار، صاحبخانه های تازه بازسازی کرده، صاحبان فروشگاه ها، کافی شاپ ها، رستوران ها و دفاتر کار هستند. این افراد روزانه ده ها پیام در شبکه های اجتماعی دریافت می کنند اما پیامک تقریبا همیشه دیده می شود. نرخ باز شدن پیامک بالای ۹۸ درصد است و ظرف چند دقیقه پس از ارسال خوانده می شود. از طرفی هزینه ارسال پیامک انبوه بسیار ناچیز است در حالی که هر مشتری جدید یا فروش مجدد به مشتری قدیمی می تواند ده ها برابر هزینه تبلیغات برای شما درآمد داشته باشد.
گام اول: جمع آوری شماره مشتریان به روش هوشمندانه
بدون داشتن یک بانک شماره تماس غنی، ارسال پیامک بی معنی است. برای هر مشتری که به شما مراجعه می کند:
– حتما شماره موبایل او را با رضایت کامل ثبت کنید. توضیح دهید که برای ارسال ایده های جدید دکوراسیون و تخفیف های ویژه از این شماره استفاده می کنید.
– در برگه قرارداد یا فاکتور، یک بخش جداگانه برای شماره موبایل در نظر بگیرید.
– برای مشتریانی که از شما نصب برچسب در منزل یا محل کار انجام داده اید، بعد از اتمام کار بگویید: «اگر طرح های جدید به دستتان برسد، پیامک می فرستم. اجازه دارید؟»
– شماره تلفن همراه افرادی که در نمایشگاه ها یا غرفه های فروش از محصولات شما بازدید می کنند نیز جمع آوری کنید. مثلا یک مسابقه کوچک برگزار کنید: «شماره تان را بگذارید تا در قرعه کشی یک برچسب دکوراتیو رایگان شرکت کنید.»
نکته مهم: هرگز شماره افراد را بدون اجازه خریداری نکنید. این کار غیرقانونی است و اعتبار کسب و کار شما را نابود می کند. بهتر است ۵۰۰ شماره واقعی و علاقه مند داشته باشید تا ۵۰۰۰ شماره بی کیفیت.
گام دوم: انتخاب یک پنل پیامکی حرفه ای و ارزان
پنل پیامکی سامانه ای است که از طریق آن می توانید هزاران پیامک را همزمان و برنامه ریزی شده ارسال کنید. برای انتخاب پنل مناسب:
– به دنبال پنلی باشید که هزینه هر پیامک زیر ۵۰ تومان باشد (برای حجم بالا معمولا ۲۰ تا ۳۰ تومان).
– قابلیت ارسال زمان دار داشته باشد تا بتوانید برای روزها و ساعت های خاص پیامک تنظیم کنید.
– امکان گروه بندی مخاطبان (مثلا مشتریان مسکونی جدا از تجاری) در آن وجود داشته باشد.
– پنل تحت وب باشد و نیازی به نصب نرم افزار نداشته باشد.
– داشتن گزارش تحویل (تعداد رسیده ها و نخوانده ها) یک امتیاز بزرگ است.
برخی پنل های معروف ایرانی: ارسار، پيام گستر، افرانگار. قبل از خرید اعتبار، نسخه آزمایشی را امتحان کنید.
گام سوم: طراحی متن پیامک های جذاب و غیر اسپم
متن پیامک شما باید مختصر، مفید و دارای دعوت به اقدام باشد. طول پیامک استاندارد ۱۶۰ کاراکتر است (دو خط). از نوشتن متن بلند خودداری کنید. در اینجا چند نمونه پیامک برای کسب و کار شما می آورم:
نمونه ۱ (برای مشتریان قبلی که برچسب دیوار خریده اند):
مشتری عزیز، طرح جدید برچسب دکوراتیو سه بعدی برای دیوار پذیرایی وارد شد. تا جمعه ۲۰ درصد تخفیف ویژه مشتریان قدیمی. برای مشاهده طرح ها به سایت ما مراجعه کنید: [لینک کوتاه]
نمونه ۲ (برای مشتریان تجاری مثل کافی شاپ):
مدیر محترم کافی شاپ، برچسب های مخصوص دیوار پشت کانتر و منوهای دیواری طرح چوب و آجرک. نصب در ۲ ساعت. جهت هماهنگی با شماره [شماره شما] تماس بگیرید.
نمونه ۳ (پیشنهاد مناسبت خاص – مثلا عید نوروز):
نوروز نزدیک است. خانه تان را با برچسب های گل و پروانه تازه کنیم. ۳۰ درصد تخفیف برای ثبت سفارش قبل از ۲۰ اسفند. کافی است به این پیامک «بله» پاسخ دهید تا با شما تماس بگیریم.
نمونه ۴ (درخواست معرفی به دوستان):
اگر از برچسب های نصب شده در خانه تان راضی هستید، شماره یک دوست که به دکوراسیون علاقه دارد را به ما معرفی کنید. برای هر معرفی که منجر به خرید شود، یک هدیه نقدی ۵۰ هزار تومانی به حساب شما واریز می کنیم.
نکات نگارشی:
– همیشه نام مشتری را اگر دارید در اول پیامک بیاورید. پنل های خوب قابلیت شخصی سازی (مثلا «سلام آقای احمدی») را دارند.
– از کلمات «رایگان»، «برد»، «جایزه» در حد اعتدال استفاده کنید.
– هرگز درخواست مستقیم پول یا اطلاعات کارت بانکی نکنید.
– حتما یک راه ارتباطی مثل شماره تلفن یا وب سایت برای پاسخگویی بگذارید.
گام چهارم: زمان بندی هوشمندانه ارسال پیامک
ارسال پیامک در ساعت نامناسب باعث می شود مخاطب شما را اسپم تلقی کند. بهترین زمان ها:
– برای مشتریان مسکونی (خانم های خانه دار): روزهای دوشنبه و سه شنبه ساعت ۱۰ تا ۱۲ صبح (بعد از کارهای صبحگاه) یا ساعت ۱۶ تا ۱۸ بعدازظهر. از ارسال در تعطیلات آخر هفته (پنجشنبه و جمعه) خودداری کنید مگر اینکه تخفیف ویژه آخر هفته داشته باشید.
– برای مشتریان تجاری (کافی شاپ، فروشگاه): روزهای شنبه تا چهارشنبه ساعت ۹ تا ۱۱ صبح. چون بعد از آن مشغول کار می شوند.
– مناسبت ها: یک هفته قبل از عید نوروز، روز مادر، روز معمار، آغاز فصل پاییز (تغییر دکوراسیون فصلی).
از قابلیت ارسال زمان دار پنل استفاده کنید. مثلا می توانید ۵۰ پیامک برای ۵ روز بعد تنظیم کنید و خیالتان راحت باشد.
گام پنجم: پیگیری و پاسخ به مشتریان
بعد از هر ارسال انبوه، ممکن است مشتریان به شما پیامک پاسخ دهند یا تماس بگیرند. حتما ظرف ۲۴ ساعت پاسخ دهید. یک راه هوشمندانه: در متن پیامک بنویسید «برای دریافت کاتالوگ تصویری، کد ۱ را به همین شماره ارسال کنید». سپس یک پاسخ خودکار در پنل تنظیم کنید که لینک دانلود کاتالوگ را ارسال کند. اینطوری بدون دخالت شما، مشتری اطلاعات می گیرد.
برای مشتریانی که پاسخ مثبت می دهند (مثلا می گویند «قیمت») حتما یک پیامک شخصی برایشان بفرستید و سپس با آنها تماس بگیرید. این افراد داغ ترین سرنخ های فروش هستند.
ایده های پیشرفته برای افزایش درآمد
– فروش متقابل (Cross-selling)
به مشتری که برچسب دیوار خریداری کرده، پیامک بفرستید: «برای کابینت آشپزخانه شما طرح سنگ مرمر موجود است. تخفیف ۱۵ درصد برای خرید همزمان.»
– فروش فصلی و رویدادی
برای شب یلدا برچسب های انار و هندوانه، برای مدرسه برچسب میز و تخته، برای کریسمس برچسب درخت کاج. یک ماه قبل هر مناسبت، پیامک بزنید.
– برنامه وفاداری مشتریان (Loyalty Program)
به مشتریانی که سه بار یا بیشتر از شما خرید کرده اند، یک کد تخفیف ۲۵ درصدی با پیامک ارسال کنید. آنها به راحتی به دیگران توصیه می کنند.
– ریمارکتینگ (تذکر مجدد)
اگر شش ماه از نصب برچسب در یک کافی شاپ گذشته، پیامک بزنید: «برچسب های شما ممکن است کمی کثیف شده باشند. تیم ما آماده تعویض یا ترمیم با ۲۰ درصد تخفیف است.»
– همکاری با مشاغل مکمل
با فروشندگان کاغذ دیواری، نقاشان ساختمان، طراحان داخلی و تولیدکنندگان مبلمان تبادل شماره مشتری کنید. مثلا نقاش ساختمان شماره مشتریان خود را با شما به اشتراک می گذارد و شما برای آنها پیامک می فرستید و反过来. این کار را قانونی و با رضایت مشتری انجام دهید.
اشتباهات رایج که باید از آنها دوری کنید
- ارسال روزانه چند پیامک: حداکثر ماهی ۲ یا ۳ پیامک به یک شماره بفرستید. بیشتر از آن باعث ناراحتی می شود.
- نداشتن گزینه لغو: در انتهای هر پیامک بنویسید «پاسخ لفظ لغو به معنی عدم دریافت پیامک های بعدی است». این کار الزام قانونی است.
- ارسال بدون گروه بندی: برای مشتری مسکونی و تجاری متن جداگانه بنویسید. یک کافی شاپ به برچسب کودک علاقه ندارد.
- فراموش کردن کپی رایت: اگر از طرح های دیگران استفاده می کنید، در پیامک ادعای مالکیت نکنید.
محاسبه بازگشت سرمایه (ROI)
فرض کنید ۱۰۰۰ شماره مخاطب دارید. هزینه ارسال یک پیامک انبوه به همه آنها ۳۰ هزار تومان است (با نرخ ۳۰ تومانی). اگر از این ۱۰۰۰ نفر، فقط ۱۰ نفر (یعنی ۱ درصد) سفارش بدهند و هر سفارش میانگین سود خالص شما ۲۰۰ هزار تومان باشد، کل سود = ۲ میلیون تومان. یعنی هر ۱ تومان هزینه، ۶۶ تومان برگشت دارید. با افزایش کیفیت پیامک ها و هدفمندتر کردن مخاطبان، نرخ تبدیل به ۳ یا ۴ درصد هم می رسد.
اقدامات عملی از امروز
- یک پنل پیامکی انتخاب کنید و اعتبار اولیه ۵۰ هزار تومانی شارژ کنید.
- در دفترچه یا اکسلی، تمام شماره مشتریان قبلی خود را بنویسید. حداقل ۵۰ شماره پیدا می کنید.
- یک متن ساده و صمیمی بنویسید: «سلام [اسم مشتری]. من [نام شما] هستم که سال قبل برچسب کابینت خانه تان را نصب کردم. طرح های جدید و زیبایی آورده ام. اگر دوست دارید ببینید، به این پیامک «بله» پاسخ دهید.»
- این پیامک را برای ۲۰ مشتری قدیمی بفرستید و نتیجه را ببینید.
- بعد از گرفتن بازخورد، متن را اصلاح کنید و برای بقیه بفرستید.
نتیجه گیری
پیامک انبوه یک ابزار فوق العاده قدرتمند و کم هزینه است که به شما مجری برچسب دکوراتیو کمک می کند بدون صرف وقت زیاد برای تبلیغات سنتی، مستقیما با مشتریان خود در ارتباط باشید. فرقی نمی کند تازه کار باشید یا سال هاست در این زمینه فعالیت می کنید. از امروز شروع به جمع آوری شماره ها کنید، یک پنل مناسب تهیه کنید و اولین پیامک خود را بفرستید. ظرف سه ماه، افزایش فروش خود را به وضوح حس خواهید کرد. به یاد داشته باشید که خلاقیت در متن پیامک به اندازه خلاقیت در طراحی برچسب مهم است.