آموزشگاه مجموعه رویان مبتکر

راهنمای افزایش درآمد فروش اسفنج و فوم با استفاده از پنل پیامکی و ارسال پیامک انبوه

مقدمه

اگر صاحب کسب و کار فروش اسفنج و فوم هستید، می دانید که مشتریان شما هم شامل کارگاه ها و کارخانه های صنعتی (B2B) می شوند و هم افرادی که برای مصارف خانگی، نظافتی یا بسته بندی شخصی (B2C) نیاز به محصول شما دارند. اما شاید این سوال برایتان پیش آمده باشد: چطور بدون صرف هزینه زیاد برای تبلیغات سنتی، می توانم مشتریان قبلی را دوباره فعال کنم و مشتریان جدید جذب نمایم؟ پاسخ در پنل پیامکی و ارسال پیامک انبوه نهفته است. اس ام اس یک کانال مستقیم، ارزان و با نرخ بازدهی بالاست. در این راهنما قدم به قدم یاد می گیرید چگونه از این ابزار برای افزایش فروش و سود خود استفاده کنید.

چرا پیامک برای فروش اسفنج و فوم مناسب است؟

گام اول: تهیه یک پنل پیامکی مناسب

ابتدا باید یک پنل ارسال پیامک انبوه معتبر انتخاب کنید. ویژگی های لازم:
– قابلیت ارسال با خط اختصاصی (number) یا خط خدمات ارزش افزوده (که با نام تجاری شما شناخته شود).
– امکان بارگذاری لیست مخاطبان از طریق اکسل.
– داشتن پنل تحت وب و همچنین نرم افزار مدیریت مخاطبین.
– گزارش تحویل (delivery report) و امکان برنامه ریزی ارسال برای زمان های خاص.
– هزینه مناسب به ازای هر پیامک (معمولا بین ۲۰ تا ۵۰ تومان).
پس از ثبت نام، اعتبار خریداری کنید و پنل را شخصی سازی نمایید. نام کسب و کار خود را به عنوان فرستنده ثبت کنید.

گام دوم: ساخت بانک اطلاعاتی مشتریان (لیست مخاطبان)

بدون داشتن لیست افرادی که به محصول شما علاقه دارند، ارسال پیامک بی فایده است. روش های جمع آوری شماره موبایل:
– در محل فروش یا کارگاه: هنگام تحویل سفارش، از مشتری بخواهید شماره موبایل خود را برای اطلاع رسانی تخفیف ها و محصولات جدید ثبت کنید. می توانید یک دفتر یا فرم کاغذی آماده کنید.
– در سایت یا اینستاگرام: اگر صفحه اینستاگرام دارید، با برگزاری مسابقه یا ارائه کد تخفیف، از فالوورها بخواهید شماره خود را به دایرکت یا لینک فرم گوگل ارسال کنند.
– از فاکتورهای قبلی: تمام فاکتورهای فروش خود را بررسی کنید. شماره تلفن همراه مشتریان را استخراج و در یک فایل اکسل دسته بندی کنید.
– غرفه در نمایشگاه ها: اگر در نمایشگاه صنایع بسته بندی یا ساختمان شرکت می کنید، بازدیدکنندگان را تشویق کنید که کارت ویزیت یا شماره خود را برای دریافت نمونه اسفنج رایگان ثبت کنند.
لیست خود را حداقل با این فیلدها ذخیره کنید: نام، نام خانوادگی، نوع مشتری (صنعتی/خانگی)، تاریخ آخرین خرید، محصول مورد علاقه (مثلا فوم صوتی، اسفنج نظافتی، فوم بسته بندی).

گام سوم: تقسیم بندی مخاطبان (Segment)

ارسال یک پیام یکسان برای همه، بازدهی پایینی دارد. بهتر است مخاطبان را گروه بندی کنید:
– گروه B2B: کارگاه های تولیدی، کارخانه های قطعه سازی، شرکت های بسته بندی، فروشگاه های صنعتی. نیاز آنها به فوم های با چگالی بالا، ورق های بزرگ، فوم حرارتی و عایق صوتی است.
– گروه B2C خانگی: افرادی که برای مصارف نظافت (اسفنج ظرفشویی، اسفنج حمام)، تعمیرات جزئی (چسباندن فوم به درب کابینت)، یا پروژه های هنری و بسته بندی هدیه خرید می کنند.
– گروه مشتریان وفادار: کسانی که بیش از ۳ بار خرید کرده اند. مستحق تخفیف ویژه و اطلاع رسانی زودهنگام محصولات جدید.
– گروه مشتریان خوابیده: کسانی که بیش از ۶ ماه از آنها خریدی نداشته اید.
بیشتر پنل های پیامکی امکان ساخت گروه های پویا یا ایستا را دارند. حتما از این قابلیت استفاده کنید.

گام چهارم: طراحی محتوای پیامک (با اصول بازاریابی)

متن پیامک باید کوتاه، مفید و دارای فراخوان به اقدام (Call to Action) باشد. نکات نگارشی:
– حتما نام کسب و کار خود را در ابتدا یا انتهای پیام بنویسید.
– از کلمات تشویقی مانند «تخفیف ویژه»، «ارسال رایگان»، «برش سفارشی بدون هزینه» استفاده کنید.
– یک لینک کوتاه به کاتالوگ محصولات یا صفحه اینستاگرام خود اضافه کنید (اگر سایت دارید، لینک محصولات پرطرفدار).
– برای هر گروه، پیام متفاوت بنویسید. چند نمونه:

نمونه پیام برای گروه B2B صنعتی
«تولیدکنندگان محترم! فروش اسفنج و فوم مهرگان. فوم بسته بندی آنتی استاتیک و فوم صوتی با ضخامت ۱ تا ۱۰ سانتی متر موجود شد. تخفیف ۱۵ درصدی برای سفارش بالای ۵۰ متر مربع. برای استعلام و برش رایگان، با ۰۹۱۲۳۴۵۶۷۸۸ تماس بگیرید. کد تخفیف: B2B15»

نمونه پیام برای گروه B2C خانگی
«سلام! آیا برای نظافت منزل یا درست کردن زیرانداز کابینت به اسفنج باکیفیت نیاز دارید؟ فروش اسفنج و فوم مهرگان به مناسبت هفته نظافت، بسته ۵ عددی اسفنج ظرفشویی را ۳۰ درصد تخفیف عرضه می کند. ارسال به تمام نقاط شهر. سفارش: ۰۹۱۲۳۴۵۶۷۸۸ یا لینک زیر»

نمونه پیام برای مشتریان خوابیده (شش ماه قبل خرید کرده اند)
«مشتری عزیز، از آخرین خرید شما از فروشگاه اسفنج مهرگان بیش از ۶ ماه می گذرد. یک هدیه ویژه برای شما: ۲۰ درصد تخفیف به همراه برش رایگان برای هر نوع فوم. اعتبار تا پایان ماه. برای استفاده، کد SLEEP20 را هنگام سفارش اعلام کنید. منتظرتان هستیم.»

نمونه پیام برای اطلاع از محصول جدید
«رونمایی از اسفنج مموری فوم طبی مخصوص تشک و بالش. مناسب برای کسانی که کمردرد دارند. تا ۲ هفته آینده با ۱۰ درصد تخفیف پیش فروش. جهت مشاهده نمونه و قیمت به فروشگاه ما بیایید. آدرس: خیابان … یا سفارش آنلاین در لینک زیر»

گام پنجم: زمان بندی و ارسال هوشمندانه

زمان ارسال پیامک بسیار مهم است. قاعده کلی:
– برای مشتریان B2B: روزهای شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹ تا ۱۳ صبح. از ارسال در روزهای تعطیل و بعد از ظهر جمعه خودداری کنید.
– برای مشتریان خانگی (B2C): روزهای شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۱۸ تا ۲۰ (زمانی که افراد از سر کار برگشته اند) یا پنجشنبه ها ساعت ۱۰ تا ۱۲ صبح.
– تخفیف های فصلی و مناسبت ها (مثل عید نوروز، شروع سال تحصیلی برای فروش اسفنج های تحریر و بسته بندی کتاب) را از قبل در پنل برنامه ریزی کنید.
– هرگز روزی بیش از ۲ پیامک برای یک مشتری نفرستید. فاصله بین هر کمپین حداقل ۷ روز باشد.

گام ششم: ترکیب پیامک با سایر روش های فروش

برای افزایش درآمد، پیامک را به تنهایی استفاده نکنید. آن را با ابزارهای دیگر تلفیق کنید:
– پیگیری سفارش: بعد از هر خرید حضوری یا تلفنی، یک پیامک تشکر با تخفیف برای خرید بعدی بفرستید. مثلا «از خرید شما سپاسگزاریم. برای خرید بعدی ۵ درصد تخفیف دارید.»
– یادآوری مجدد برای مشتریان بالقوه : افرادی که استعلام قیمت گرفته اند ولی خرید نکرده اند، بعد از ۳ روز یک پیامک یادآوری با یک پیشنهاد کوچک (مثلا برش رایگان برای اولین سفارش) ارسال کنید.
– برنامه وفاداری: امتیاز جمع کنید. هر بار مشتری خرید می کند، به شماره او یک پیامک بزنید که «امتیاز شما X است. با ۱۰۰ امتیاز یک بسته اسفنج رایگان دریافت کنید.»
– ارسال نمونه رایگان : برای جذب مشتریان صنعتی بزرگ، اعلام کنید با ارسال کلمه SAMPLE به شماره پنل، یک نمونه ۱۰×۱۰ سانتی متری فوم صوتی یا حرارتی برایشان پست می شود.

گام هفتم: اندازه گیری نتایج و بهینه سازی

شما باید بدانید هر کمپین پیامکی چقدر برایتان فروش ساخته است. روش ها:
– از کد تخفیف متفاوت برای هر کمپین استفاده کنید. مثلا کمپین تابستانی کد SUM99، کمپین پاییزی AUT22. هر مشتری که با آن کد خرید کند، به راحتی قابل ردیابی است.
– یک خط تلفن اختصاصی یا شماره واتساپ فقط برای پاسخ به پیامک ها معرفی کنید و تعداد تماس های بعد از هر ارسال را بشمارید.
– در پنل پیامکی، نرخ تحویل و مشترکین لغو (opt-out) را بررسی کنید. اگر بسیاری از مخاطبان کلمه «لغو» یا «STOP» را پاسخ می دهند، یعنی محتوای شما برایشان آزاردهنده است. فرکانس ارسال را کم کنید.
– هر ماه یک گزارش از فروش ایجاد شده از طریق کدهای تخفیف پیامکی تهیه کنید. میانگین درآمد به ازای هر پیامک (ROI) را محاسبه کنید. معمولا هر ۱۰۰۰ پیامک می تواند بین ۵ تا ۲۰ سفارش جدید ایجاد کند که ارزش هر سفارش برای محصولات صنعتی ممکن است چند میلیون تومان باشد.

هشدارهای مهم (قانونی و اخلاقی)

جمع بندی و برنامه عملی ۳۰ روزه

برای شروع سریع، این برنامه را اجرا کنید:
– هفته اول: یک پنل پیامکی معتبر خریداری کنید. لیست شماره موبایل مشتریان قبلی خود را از فاکتورها و دفترچه یادداشت استخراج کرده و در اکسل وارد کنید. حداقل ۲۰۰ شماره جمع کنید.
– هفته دوم: مخاطبان را به دو گروه خانگی و صنعتی تقسیم کنید. هر گروه را در پنل ایجاد کنید. دو متن پیامک بر اساس نمونه های بالا بنویسید.
– هفته سوم: یک کمپین آزمایشی به ۵۰ نفر از هر گروه بفرستید. نتایج را پیگیری کنید. ببینید چند نفر تماس گرفته یا با کد تخفیف خرید کرده اند.
– هفته چهارم: بر اساس نتایج، متن ها را اصلاح کنید. یک کمپین گسترده تر به کل لیست بفرستید. با مشتریانی که خرید کردند، برای وفاداری پیامک تشکر و تخفیف بعدی ارسال کنید.

به یاد داشته باشید: پیامک انبوه یک رابطه بلندمدت با مشتری می سازد نه یک فروش یکباره. هر ماه حداقل یک پیامک مفید (نه صرفا فروشنده) مانند «نکته نگهداری از اسفنج ها برای افزایش طول عمر» یا «معرفی نوع جدید فوم مناسب برای عایق صوتی اتاق ضبط» بفرستید. این کار شما را به عنوان یک متخصص در ذهن مشتری تثبیت می کند و در نهایت درآمد شما را به صورت پایدار افزایش می دهد.

از امروز شروع کنید. حتی با ۱۰۰ شماره موبایل می توانید اولین پیامک خود را بفرستید و ظرف یک هفته تفاوت را در تماس های دریافتی مشاهده کنید. موفق باشید.

برچسب خورده

دیدگاهتان را بنویسید