آموزشگاه مجموعه رویان مبتکر

راهنمای عملی استفاده از تماس تلفنی و تلفن اینترنتی و ابری برای افزایش درآمد در کسب و کار آهنگری

مقدمه: چرا تماس تلفنی هنوز طلایی است

به عنوان یک آهنگر، کارگاه شما جایی است که آتش کوره، ضربات چکش و دقت نظر شما فلز سرد را به اثری گرم و زنده تبدیل می کند. اما برای اینکه مشتریان بدانند شما این مهارت را دارید و برای سفارش ساخت درب فلزی، نرده راه پله یا تعمیر ابزارآلات صنعتی با شما تماس بگیرند، به یک سیستم ارتباطی قدرتمند نیاز دارید. شاید فکر کنید همان تلفن همراه قدیمی کافی است، اما استفاده از تلفن اینترنتی و ابری می تواند درآمد کارگاه شما را چند برابر کند. در این راهنما قدم به قدم یاد می گیرید که چطور با کمترین هزینه، بیشترین بهره را از تماس های تلفنی ببرید.

تلفن اینترنتی و ابری چیست و چه فرقی با خط معمولی دارد

تلفن معمولی (سیم کارت یا خط ثابت) فقط می تواند تماس بگیرد و دریافت کند. اما تلفن ابری یا همان ویپ (VoIP) یک سامانه هوشمند است که روی اینترنت کار می کند و امکاناتی مثل ضبط تماس، مسیریابی خودکار، منوی صوتی، ثبت خودکار اطلاعات مشتری و ارتباط با نرم افزارهای مدیریت کارگاه را به شما می دهد. تصور کنید مشتری در نیمه شب تماس می گیرد، سامانه به او خوش آمد می گوید، چند شماره شعب یا اوقات کاری را اعلام می کند و حتی می تواند شماره او را ذخیره کند تا شما صبح روز بعد خودکار با او تماس بگیرید. این یعنی هیچ درآمدی از دست نمی رود. برای یک کسب و کار تولیدی و کارگاهی مثل آهنگری که مشتریانش هم بنگاه های صنعتی (B2B) و هم مردم عادی (B2C) هستند، چنین سیستمی یک مزیت رقابتی بزرگ به حساب می آید.

۷ روش کلیدی برای افزایش درآمد با تلفن ابری در کارگاه آهنگری

۱. مدیریت حرفه ای تماس ها و جلوگیری از تماس های بی پاسخ

هر تماس بی پاسخ یعنی یک سفارش احتمالی که به رقیب شما می رود. با سیستم تلفن ابری می توانید تماس های خارج از ساعت کاری را به تلفن همراه خودتان یا شریک کاری تان هدایت کنید. همچنین می توانید یک منوی صوتی ساده تنظیم کنید: «برای سفارش ساخت نرده و درب فلزی عدد ۱ را فشار دهید، برای استعلام قیمت قطعات صنعتی عدد ۲، برای تعمیرات عدد ۳، برای صحبت با آهنگر عدد ۴». این کار باعث می شود مشتری فوری به بخش مورد نظر راهنمایی شود و سرخورده نشود. علاوه بر این، قابلیت تماس مجدد خودکار (Missed Call Callback) به شما اجازه می دهد لیست تماس های از دست رفته را ببینید و با یک کلیک به آنها پاسخ دهید.

۲. ضبط تماس برای مستندسازی دقیق سفارشات

در آهنگری، دقت اندازه گیری و جنس فلز حیاتی است. مشتری ممکن است تلفنی بگوید «یک درب فلزی به عرض ۱۲۰ سانتی متر و ارتفاع ۲۰۰ سانتی متر با دستگیره آهنی طرح کلاسیک» اما شما یادداشت نکنید یا فراموش کنید. با ضبط خودکار تمام تماس ها می توانید بعدا تماس را گوش کنید و هیچ جزئیاتی را از دست ندهید. این ضبط ها همچنین در صورت بروز اختلاف نظر با مشتری (مثلا ادعای متفاوت بودن جنس یا ابعاد محصول) مدرک محکمی است. ضمنا می توانید از روی ضبط های تماس، فهرستی از اشتباهات رایج خودتان در توضیح دادن قیمت یا زمان تحویل پیدا کنید و آنها را اصلاح کنید.

۳. پیگیری خودکار مشتریان و یادآوری سفارشات

خیلی از مشتریان بعد از اینکه قیمت درب یا نرده را پرسیدند، یک هفته فکر می کنند و بعد فراموش می کنند با شما تماس بگیرند. سیستم تلفن ابری به شما اجازه می دهد زنگ های یادآوری تنظیم کنید. مثلا یک روز بعد از تماس اول، سیستم به طور خودکار به آن مشتری پیامک می زند یا حتی با او تماس می گیرد و می گوید «آقای کریمی، درخواست شما برای ساخت نرده حیاط هنوز فعال است. اگر مایلید همین حالا با آهنگر صحبت کنید عدد ۱ را فشار دهید». این کار نرخ تبدیل تماس به فروش را تا ۴۰ درصد افزایش می دهد. همچنین برای مشتریان قدیمی که مثلا یک سال پیش از شما درب پارکینگ خریده اند، می توان یک یادآوری دوره ای تنظیم کرد تا چک کنند آیا نیاز به روغن کاری یا تعمیر دارد. این یعنی فروش مجدد بدون تلاش اضافی.

۴. تفکیک مشتریان B2B و B2C با شماره های مجازی

به جای اینکه برای همه مشتریان یک شماره همراه بدهید، از تلفن ابری می توانید چندین شماره مجازی بگیرید. یک شماره مخصوص کارخانه ها و شرکت های صنعتی (B2B) و یک شماره برای مردم عادی (B2C) و حتی یک شماره برای تعمیرات. وقتی تماس از هر کدام وارد می شود، منوی صوتی متفاوتی پخش می شود. برای B2B می گویید «تحویل قطعات صنعتی در کمتر از ۴۸ ساعت» و برای B2C می گویید «ساخت دست ساز نرده و درب با ضمانت ۵ ساله». این تفکیک باعث می شود شما پیام بازاریابی متناسب با هر گروه را ارائه دهید و همچنین آمار بگیرید که کدام گروه بیشتر تماس می گیرد و درآمد بیشتری دارد. بعدا می توانید تبلیغات خود را بر اساس همین آمار تنظیم کنید.

۵. یکپارچه سازی با پیامک و واتساپ برای ارسال عکس و فیلم از کارگاه

یکی از مشکلات بزرگ آهنگری این است که مشتری می خواهد ببیند محصول نهایی چه شکلی می شود. در حین تماس تلفنی، نمی توانید عکس بفرستید. اما سامانه های ابری پیشرفته به شما اجازه می دهند همزمان با تماس، یک لینک امن به واتساپ یا پیامک مشتری بفرستید که فیلم مراحل آهنگری، نمونه کارهای قبلی یا عکس متریال مورد استفاده را نشان می دهد. مثلا مشتری می پرسد «رنگ آهنی بعد از رنگ کاری چگونه می شود؟» شما بدون قطع تماس، چند عکس از درب های قبلی برایش می فرستید. این کار اعتماد او را به شدت بالا می برد و احتمال بستن قرارداد را دوچندان می کند. همچنین می توانید از واتساپ بیزینس متصل به تلفن ابری استفاده کنید تا همه پیام ها و تماس ها در یک پنل مدیریت شود.

۶. پذیرش آنلاین نوبت و مشاوره تلفنی برای بازدید از کارگاه

بسیاری از مشتریان قبل از سفارش می خواهند به کارگاه شما بیایند و کوره و سندان و نمونه کارها را ببینند. اما هماهنگی حضوری از طریق تماس پشت سر هم خسته کننده است. با تلفن ابری می توانید یک تقویم آنلاین داشته باشید. مشتری با تماس گرفتن و فشار دادن عدد ۹، وارد سیستم نوبت دهی می شود و زمان بازدید خود را انتخاب می کند. سیستم خودکار این نوبت را در تقویم شما ثبت می کند و یک پیام یادآور یک روز قبل برای مشتری می فرستد. این کار نه تنها حرفه ای است بلکه از شلوغ شدن کارگاه در یک روز و خالی بودن در روز دیگر جلوگیری می کند. نتیجه مستقیم آن افزایش ظرفیت درآمدزایی شماست.

۷. تحلیل آمار تماس ها برای بهینه سازی تبلیغات

فرض کنید شما در دو رسانه متفاوت تبلیغ کرده اید: یک بنر در سطح شهر و یک آگهی اینترنتی در دیوار. اما نمی دانید کدام یک باعث تماس مشتریان شده است. سیستم تلفن ابری می تواند به هر کمپین تبلیغاتی یک شماره مجازی اختصاصی بدهد. وقتی مشتری از روی بنر تماس می گیرد، شماره مخصوص بنر زنگ می زند و وقتی از روی آگهی آنلاین تماس می گیرد، شماره دیگری. بعد از یک ماه در پنل گزارش می بینید که شماره اول ۲۰ تماس و شماره دوم ۸۰ تماس داشته است. پس می فهمید دیوار بسیار موثرتر است و هزینه تبلیغاتی خود را به سمت آن هدایت می کنید. این یعنی هزینه بازاریابی شما بی دلیل هدر نمی رود و هر ریال آن به درآمد تبدیل می شود.

مراحل عملی پیاده سازی تلفن ابری در کارگاه آهنگری

حالا که می دانید چه امکاناتی وجود دارد، وقت اجراست. مراحل زیر را قدم به قدم پیش بروید:

اشتباهات رایج و چگونه از آنها دوری کنید

جمع بندی و گام بعدی

تلفن اینترنتی و ابری یک ابزار کم هزینه و پر بازده است که می تواند به سادگی درآمد کارگاه آهنگری شما را ۳۰ تا ۵۰ درصد افزایش دهد. برای شروع، نیازی به سرمایه اولیه زیاد یا تخصص فنی ندارید. کافی است امروز یکی از سامانه های معتبر را جستجو کنید، ثبت نام کنید و یک شماره مجازی بگیرید. سپس منوی صوتی و مسیریابی ساده تنظیم کنید. همین یک قدم باعث می شود دیگر هیچ تماسی بی پاسخ نماند و مشتریان شما حس کنند با یک کسب و کار حرفه ای طرف هستند. بعد از یک ماه، گزارش تماس ها را بررسی کنید تا ببینید کدام روش (مثلا پیگیری خودکار یا تفکیک B2B) بیشترین فروش را برایتان داشته است. از آن به بعد، هر ماه یک ویژگی جدید از سامانه را فعال کنید تا به مرور به یک کارگاه هوشمند و پرفروش تبدیل شوید. موفق باشید.

برچسب خورده

دیدگاهتان را بنویسید