آموزشگاه مجموعه رویان مبتکر

راهنمای استفاده از تماس تلفنی و تلفن اینترنتی و ابری برای افزایش درآمد نصاب قفسه

چرا تلفن هنوز قدرتمندترین ابزار درآمدزایی برای نصاب قفسه است؟

شما به عنوان صاحب کسب و کار قفسه بندی، هر روز با مشتریانی روبرو می شوید که نیاز به نظم دهی انبار، فروشگاه، دفتر کار یا حتی خانه خود دارند. اما بسیاری از این مشتریان بالقوه هرگز به تماس با شما ختم نمی شوند. تماس تلفنی هوشمندانه و استفاده از سیستم های تلفن اینترنتی و ابری می تواند نرخ تبدیل سرنخ ها را تا چند برابر افزایش دهد. در این راهنما یاد می گیرید چطور با کمترین هزینه، بیشترین درآمد را از طریق مدیریت تماس ها و پیگیری حرفه ای به دست آورید.

سه اشتباه رایج که درآمد شما را می دزدد

تلفن اینترنتی و ابری چیست و چه مزیتی برای شما دارد؟

سیستم تلفن ابری (Cloud Telephony) به شما اجازه می دهد بدون نیاز به سیم کارت یا خط فیزیکی جداگانه، از طریق اینترنت تماس بگیرید و دریافت کنید. مزایای کلیدی برای کسب و کار قفسه بندی شما:

گام اول: جذب تماس های واجد شرایط بیشتر

بسیاری از تماس هایی که دریافت می کنید از افرادی است که هنوز مطمئن نیستند چه نوع قفسه ای نیاز دارند. برای افزایش کیفیت تماس های ورودی:

گام دوم: مدیریت تماس ها در حین انجام کار در محل مشتری

بزرگترین چالش نصاب قفسه این است که وقتی با دریل و تراز در دست هستید، نمی توانید به تلفن پاسخ دهید. اما تلفن ابری این مشکل را حل می کند:

گام سوم: تبدیل هر تماس به قرارداد با استفاده از اسکریپت تلفنی

بدون یک ساختار مشخص برای صحبت تلفنی، بسیاری از مشتریان پس از قطع تماس، شما را فراموش می کنند. از اسکریپت زیر استفاده کنید:

مرحله ۱ – احوالپرسی و دریافت اطلاعات ضروری:
“سلام، [نام خود] از خدمات قفسه بندی [نام برند] هستم. بفرمایید چه کمکی می توانم بکنم؟”
سپس بپرسید: “این قفسه برای چه مکانی است؟ انباری خانگی، فروشگاه، انبار صنعتی یا اداره؟”

مرحله ۲ – گرفتن تعهد برای ارسال عکس و اندازه:
“لطفا طول، عرض و ارتفاع فضایی که می خواهید قفسه بندی شود را اندازه بگیرید و برای من در واتساپ یا تلگرام بفرستید. همچنین یک عکس از دیوارها بگذارید تا نوع قفسه دیواری یا ایستاده را پیشنهاد دهم.” تا اینجا مشتری متعهد به انجام کاری شده است.

مرحله ۳ – نقل قول قیمت به صورت مشروط:
هرگز قیمت قطعی روی تلفن ندهید. بگویید: “بر اساس تصاویری که تا الان دیدم، قیمت تقریبی قفسه بندی ساده با متریال فلزی بین ۱ تا ۱.۵ میلیون تومان به ازای هر متر مربع است. برای قیمت دقیق باید در محل اندازه گیری کنم که هزینه بازدید ۲۰۰ هزار تومان است که در صورت عقد قرارداد از کل هزینه کم می شود.”

مرحله ۴ – بستن زمان و تاریخ برای بازدید:
“اگر موافقید، پس فردا ساعت ۱۰ صبح برای اندازه گیری در محل شما باشم. لطفا آدرس کامل را پیامک کنید. من نیز یک پیامک تاییدیه برایتان ارسال می کنم.”

گام چهارم: پیگیری خودکار با تلفن ابری برای فروش های از دست رفته

بیش از ۶۰ درصد مشتریان قفسه بندی در تماس اول قرارداد نمی بندند. اما اگر سیستمی برای پیگیری هوشمند داشته باشید، می توانید تا ۳۰ درصد آنها را برگردانید:

گام پنجم: افزایش فروش با تکنیک های مکمل تلفنی

هنگامی که مشتری برای نصب قفسه با شما تماس می گیرد، فرصت طلایی برای افزایش مبلغ هر فاکتور دارید:

گام ششم: تحلیل داده های تماس برای بهینه سازی تبلیغات

سیستم تلفن ابری به شما گزارش می دهد که:

بر اساس این داده ها، استراتژی خود را عوض کنید. مثلا اگر متوجه شدید ۷۰ درصد تماس ها بین ۱۰ تا ۱۲ ظهر است، در آن ساعت حتما یک دستیار داشته باشید یا تلفن را به خط دیگری منتقل کنید. اگر میانگین تماس برای عقد قرارداد ۱۲ دقیقه است، پس محتوای تبلیغات خود را طوری بنویسید که مشتریان جدی تر جذب شوند.

ابزارهای پیشنهادی تلفن ابری برای نصاب قفسه

نیازی به هزینه های بالا نیست. این ابزارهای ارزان و ایرانی به کار شما می آیند:

جمع بندی عملی: قدم های این هفته شما

برای اینکه از امروز درآمد خود را با تلفن اینترنتی افزایش دهید:

  1. امروز یک شماره ثابت مجازی از یکی از سرویس های ایرانی تهیه کنید و آن را در وبسایت، اینستاگرام و دیوار خود جایگزین شماره موبایل کنید.
  2. فردا یک اسکریپت ۴ مرحله ای برای پاسخ به تماس ها بنویسید (مانند نمونه بالا) و آن را کنار تلفن یا روی موبایل خود ذخیره کنید.
  3. تا آخر هفته لیست تمام مشتریانی که در ۶ ماه گذشته با آنها تماس گرفته اید و قرارداد نبسته اند را استخراج کنید. برای هر کدام یک پیام صوتی ضبط شده (با تخفیف ویژه) ارسال کنید.
  4. هفته آینده قابلیت ضبط تماس را فعال کنید و ۱۰ تماس اول را مرور کنید. ببینید کجا مشتری قانع نشده یا شما اشتباه گفتید. آن نقطه را اصلاح کنید.
  5. هر روز حداقل ۳ تماس خروجی برای پیگیری مشتریان گرم (کسانی که عکس فرستاده اند اما هنوز جواب نداده اند) انجام دهید.

با اجرای این راهنما، در عرض یک ماه نرخ تبدیل تماس به قرارداد خود را از ۲۰ درصد به ۴۰ درصد یا بیشتر می رسانید. به یاد داشته باشید: هر تماس بی پاسخ، یک قفسه فروش نرفته است. هر تماس بی ساختار، یک فرصت از دست رفته. تلفن ابری فقط یک ابزار است، اما نحوه صحبت شما و پیگیری سیستماتیک است که درآمد شما را چند برابر می کند.

از همین الان شروع کنید. اولین تماس را با استفاده از روش های این راهنما برقرار کنید و نتیجه را ببینید.

برچسب خورده

دیدگاهتان را بنویسید