آموزشگاه مجموعه رویان مبتکر

راهنمای استفاده از پنل پیامکی و ارسال پیامک انبوه برای افزایش درآمد جایگاه پمپ گاز

معرفی

اگر صاحب یک جایگاه سوخت (پمپ گاز) هستید، احتمالا بیشتر تمرکز خود را بر روی کیفیت سوخت، ایمنی ایستگاه و رفتار پمپ بان ها گذاشته اید. اما یک ابزار ساده و کم هزینه وجود دارد که می تواند درآمد شما را به طور قابل توجهی افزایش دهد: پنل پیامکی و ارسال پیامک انبوه. پیامک یک کانال مستقیم، شخصی و با نرخ بازگشایی تقریبا ۹۸ درصد است که ایمیل و شبکه های اجتماعی به آن نمی رسند. در این راهنما قدم به قدم یاد می گیرید چطور از پیامک برای وفادار کردن مشتریان، فروش خدمات جانبی، افزایش تراکنش ها و در نهایت بیشتر کردن سود روزانه خود استفاده کنید.

چرا پیامک برای کسب و کار پمپ گاز مناسب است؟

مشتریان شما رانندگان هستند. آنها تلفن همراه خود را همیشه همراه دارند. پیامک نیازی به اینترنت پرسرعت ندارد، در هر نقطه ای به دست مخاطب می رسد و بر خلاف اعلان های اپلیکیشن، به راحتی نادیده گرفته نمی شود. با یک پیامک هوشمندانه می توانید:
– مشتریان قدیمی را به جایگاه خود بازگردانید.
– فروش خدمات حاشیه ای مثل باد کردن لاستیک، بررسی روغن یا تعویض روغن ساده را افزایش دهید.
– اوقات خلوت جایگاه را پر کنید.
– تخفیف های ویژه برای کارت های سوخت باشگاهی طراحی کنید.
– یادآوری سرویس دوره ای خودرو را انجام دهید.

پیش نیازها: گرفتن شماره مشتریان

قبل از هر چیز باید یک پایگاه داده از شماره موبایل مشتریان خود بسازید. روش های ساده و عملی برای این کار:
– ثبت نام باشگاه مشتریان: یک دفتر یا تبلت در جایگاه بگذارید و از رانندگانی که مایل به دریافت پیامک تخفیف و خدمات رایگان هستند بخواهید نام و شماره خود را ثبت کنند. در ازای ثبت نام، یک بار باد کردن لاستیک رایگان یا یک بطری آب معدنی هدیه دهید.
– اتصال به دستگاه کارتخوان: بعضی از دستگاه های کارتخوان امکان ذخیره شماره مشتری (با اجازه او) را دارند. از شرکت پوز خود این قابلیت را بخواهید.
– مسابقه و قرعه کشی: روی تابلو بنویسید: «هر هفته به سه نفر از مشتریانی که شماره خود را ثبت کنند، ۵۰ لیتر بنزین رایگان اهدا می شود». انگیزه قوی عمل می کند.
– رسیدهای کاغذی: روی رسید سوخت یک خط با این مطلب چاپ کنید: «برای دریافت ۱۰ درصد تخفیف در سوخت بعدی، شماره خود را به اپراتور بگویید». تمام شماره ها را در یک فایل اکسل یا نرم افزار ساده ذخیره کنید.

انتخاب پنل پیامکی مناسب

برای ارسال انبوه پیامک به یک پنل پیامکی (SMS Panel) نیاز دارید. ویژگی های یک پنل خوب برای جایگاه سوخت:
– قیمت مناسب به ازای هر پیامک (معمولا کمتر از ۲۰ تومان برای خطوط عادی).
– امکان ارسال شخصی سازی شده (مثلا به جای «سلام مشتری عزیز» بنویسید «سلام آقای رضایی»).
– قابلیت زمانبندی برای ارسال در ساعات خاص.
– بازه عددی پیامک (مثلا ۱۲۳۴) برای دریافت پاسخ خودکار.
– امکان گروه بندی مشتریان (مثلا گروه خودروهای بنزینی، گروه خودروهای گازوییل، گروه کامیون داران، گروه مشتریان وفادار).

چند نمونه پنل معروف ایرانی: ایرانسل پیامک، مخابرات پیامک، پنل های کاوه نگار، اس ام اس ایران و … نکته مهم: حتما خط ارسال اختصاصی با نام تجاری جایگاه خود (مثلا «پمپ نفت جنوب» یا «فول سوخت») تهیه کنید تا پیامک هایتان اسپم شناخته نشوند.

انواع کمپین های پیامکی برای افزایش درآمد

در ادامه مدل های عملی و اثبات شده را توضیح می دهم. توصیه می شود هر ماه دو یا سه کمپین مختلف اجرا کنید و نتیجه را بسنجید.

۱. کمپین خوش آمدگویی و تشکر از اولین سوخت

وقتی مشتری جدید شماره خود را ثبت می کند، بلافاصله (حداکثر ۲۴ ساعت بعد) یک پیامک خوش آمدگویی برای او بفرستید:
«سلام [نام مشتری]. از اینکه سوخت خود را از جایگاه نفت سرخ تهیه کردید سپاسگزاریم. برای سوخت بعدی خود ۵ درصد تخفیف بگیرید. کد تخفیف: FUEL5 این کد را به اپراتور نشان دهید. مدت اعتبار ۳۰ روز.»
این روش نرخ بازگشت مشتری را تا ۴۰ درصد افزایش می دهد.

۲. کمپین پر کردن ساعات خلوت (تزریق تقاضا)

جایگاه های سوخت در برخی ساعات مثل ۱۰ صبح تا ۱۲ و ۱۴ تا ۱۶ ترافیک کمتری دارند. برای پر کردن این ساعات، پیامک زیر را به گروه «همه مشتریان» بفرستید (فقط در آن ساعات):
«تخفیف ویژه یک ساعته: از ساعت ۱۱ تا ۱۲ امروز، هر لیتر بنزین ۱۰۰ تومان ارزان تر. کافیست به جایگاه مراجعه کنید و کد FLASH را به پمپ بان بگویید.»
اگر هر بار ۳۰ خودروی اضافی در این ساعات سوخت بگیرند و میانگین سوخت هر خودرو ۳۰ لیتر باشد، درآمد اضافی شما از فروش سوخت (و همچنین فروش محصولات فروشگاهی) قابل توجه است.

۳. کمپین خدمات جانبی (باد لاستیک، روغن، باد کردن تایر)

بیشتر صاحبان جایگاه سوخت از این نکته غافل می شوند: یک مشتری که فقط برای سوخت می آید، می تواند به راحتی برای خدمات دیگر ترغیب شود. پیامکی با این مضمون بفرستید:
«سلام آقای کریمی. رانندگی با لاستیک باد مناسب ایمنی شما را بالا می برد و مصرف سوخت را ۳ درصد کاهش می دهد. امروز در جایگاه ما باد کردن چهار لاستیک فقط ۵ هزار تومان (به جای ۱۵ هزار تومان). کافیست این پیامک را نشان دهید.»
همین روش را برای بررسی روغن موتور، تنظیم باد کولر و حتی فروش ضدیخ می توانید انجام دهید. این خدمات حاشیه ای سود خالص بالایی دارند.

۴. کمپین وفاداری با کارت امتیاز دیجیتال

سیستم سنتی کارت های پانچ قدیمی شده است. با پیامک می توانید باشگاه مشتریان را مدیریت کنید. هر بار مشتری سوخت می گیرد، یک امتیاز برای او ثبت کنید (مثلا هر ۱۰ لیتر سوخت = ۱ امتیاز). وقتی امتیاز به ۲۰ رسید، یک پیامک تشکر و کد تخفیف ۲۰ درصدی ارسال کنید. برای پیاده سازی این سیستم می توانید از یک اپراتور پنل پیامکی که قابلیت «مشتری وفادار» دارد استفاده کنید یا به سادگی در یک فایل اکسل شماره مشتری و امتیاز او را ثبت کنید و هر هفته یکبار پیامک های گروهی ارسال کنید.

۵. کمپین های فصلی و مناسبتی

در آستانه سال نو، بازگشایی مدارس، تعطیلات تابستان و روزهای بارانی که تردد بیشتر است، پیامک های ویژه بفرستید:
«بهار نزدیک است. خودروی خود را برای سفرهای نوروزی آماده کنید: بررسی باد لاستیک، روغن موتور و باد رادیاتور به همراه ۲۰ لیتر سوخت رایگان به ازای هر ۵۰ لیتر سوخت گیری. تا ۲۰ اسفند در جایگاه ما منتظر شما هستیم.»
این پیامک ها حس نیاز را در مشتری ایجاد می کنند و او را به سمت جایگاه شما می کشانند.

۶. بازیابی مشتریان از دست رفته

بسیاری از مشتریان یک یا دو بار سوخت گرفتند و دیگر نیامدند. از پنل خود لیستی از شماره هایی که بیش از ۶۰ روز مراجعه نکرده اند استخراج کنید. برای آنها پیامک زیر را بفرستید:
«دلتنگ شما بودیم! برای برگشت شما یک جایزه داریم: ۱۵ درصد تخفیف برای هر بار سوخت گیری به مدت یک ماه. کد WELCOMEBACK را به اپراتور بگویید. امیدواریم دوباره شما را در جایگاه نفت آریا ببینیم.»
نرخ بازگشت برای این دسته معمولا ۱۵ تا ۲۰ درصد است.

۷. اطلاع رسانی تغییر قیمت و کمبود سوخت

در شرایط اقتصادی نوسانی که قیمت سوخت یا سهمیه بندی تغییر می کند، مشتریان دوست دارند زودتر بدانند. یک مزیت رقابتی بزرگ این است که شما می توانید پیامک فوری بفرستید: «توجه: از فردا صبح، قیمت هر لیتر بنزین سوپر ۵۰۰ تومان افزایش می یابد. تا ساعت ۲۴ امشب با قیمت قدیم در جایگاه ما سوخت گیری کنید.»
همچنین اگر نازل خاصی دچار مشکل شده یا جایگاه شما سوخت جدیدی آورده است، اطلاع رسانی کنید.

نکات فنی و عملی برای اجرای بدون دردسر

حالا که کمپین ها را می شناسید، باید چند اصل را رعایت کنید تا مشتریان اذیت نشوند و کسب و کار شما جریمه نشود.

آموزش پمپ بان ها برای هماهنگی با پیامک ها

پمپ بان های شما خط مقدم هستند. اگر آنها در جریان کمپین های پیامکی نباشند، مشتری سردرگم می شود و تجربه بدی پیدا می کند. این موارد را به پمپ بان ها آموزش دهید:
– هنگام دیدن کد تخفیف در تلفن مشتری، آن را با خوش رویی تایید و تخفیف را اعمال کنند.
– از مشتری بپرسند: «آیا مایلید در باشگاه مشتریان جایگاه ثبت نام کنید؟ پیامک تخفیف و خدمات ویژه دریافت می کنید.» و شماره را یادداشت کنند.
– اگر مشتری گفت «از پیامک های شما خسته شده ام»، روش انصراف (ارسال STOP) را به او توضیح دهند.
– هر روز در پایان شیفت، تعداد دفعاتی که مشتری از کد تخفیف استفاده کرده را گزارش دهند.

برآورد هزینه و درآمد اضافی

بیایید یک مثال واقعی بزنیم. فرض کنید ۲۰۰۰ شماره مشتری ثبت شده دارید. هزینه هر پیامک ۱۵ تومان باشد. برای ارسال یک کمپین به همه ۲۰۰۰ نفر، هزینه = ۳۰ هزار تومان. اگر این کمپین فقط ۲۰ مشتری را به جایگاه بکشاند و هر کدام به طور متوسط ۵۰ لیتر سوخت (هر لیتر ۳۰۰۰ تومان سود خالص برای شما?) دقت کنید: سود ناخالص جایگاه از فروش سوخت معمولا کم است (چند درصد). اما سود از فروش محصولات فروشگاهی و خدمات جانبی بالاست. فرض کنیم هر مشتی ۵۰ هزار تومان سود خالص برای شما داشته باشد. ۲۰ مشتری = ۱ میلیون تومان سود. یعنی به ازای هر ۳۰ هزار تومان هزینه پیامک، ۱ میلیون سود اضافه می کنید. نسبت سود به هزینه حدود ۳۳ به ۱. اگر هر هفته یک کمپین بزنید، ماهانه بیش از ۴ میلیون تومان سود اضافی فقط از ۲۰۰۰ مخاطب می گیرید. با رشد پایگاه شماره ها به ۱۰ هزار نفر، درآمد ماهیانه قابل توجهی نصیب شما می شود.

جمع بندی و قدم های اولیه

همین امروز اقدام کنید. قدم های شما:
۱. یک دفترچه یا تبلت برای ثبت شماره مشتریان در جایگاه قرار دهید.
۲. به مدت یک هفته از هر مشتری که سوخت می گیرد بخواهید شماره خود را بدهد و در مقابل یک باد لاستیک رایگان هدیه کنید.
۳. یک پنل پیامکی ساده و ارزان انتخاب کنید و ۵۰۰ هزار تومان اعتبار اولیه شارژ کنید.
۴. اولین کمپین خود را طراحی کنید: «به همه مشتریان ثبت نام شده یک پیامک تخفیف ۱۰ درصدی برای سوخت بعدی بفرستید.»
۵. نتیجه را اندازه بگیرید: ببینید ظرف یک هفته چند نفر از آن تخفیف استفاده کردند.
۶. بر اساس همان الگو، کمپین های ساعات خلوت، خدمات جانبی و فصلی را اضافه کنید.
۷. پمپ بان ها را آموزش دهید و برای هر ثبت نام موفق یک پاداش نقدی کوچک به آنها بدهید.

با پیاده سازی این روش ها، جایگاه سوخت شما از یک محل سوخت گیری ساده به یک مرکز خدمات هوشمند تبدیل می شود که مشتریان وفادار دارد و درآمد جانبی آن پیوسته رشد می کند. پیامک ارزان ترین و موثرترین پل ارتباطی با رانندگان است. از همین امروز شروع کنید.

برچسب خورده

دیدگاهتان را بنویسید