مقدمه: چرا پیامک برای کره سازان یک ابزار طلایی است؟
شما به عنوان یک تولیدکننده کره، با مشتریانی از جنس کسب و کارهای صنایع غذایی، نانوایی ها، شیرینی فروشی ها، کافه ها و هتل ها سروکار دارید. این مشتریان نیاز مداوم به تامین کره با کیفیت و قیمت رقابتی دارند. اما رقابت در این بازار تنگاتنگ است. ابزاری که بسیاری از همتایان شما از آن غافل شده اند پنل پیامکی و ارسال پیامک انبوه است. پیامک مستقیم ترین، کم هزینه ترین و سریع ترین راه برای ارتباط با تصمیم گیرندگان خرید در کسب و کارهای دیگر است. در این راهنما گام به گام یاد می گیرید چگونه با پیامک فروش خود را جهش دهید.
بخش اول: شناخت مخاطبان و دسته بندی پایگاه داده مشتریان
قبل از هر اقدامی باید فهرست دقیقی از مشتریان بالقوه و بالفعل خود تهیه کنید. برای تولید کره در مدل B2B، مخاطبان شما عبارتند از:
- نانوایی های سنتی و مدرن (برای تولید شیرینی، کیک و بیسکویت)
- شیرینی فروشی ها و کافه ها (برای خامه، کرم کره و پخت)
- تولیدکنندگان صنایع غذایی مانند ساخت سس، شکلات، بیسکویت و بستنی
- هتل ها و رستوران های زنجیره ای که حجم بالای کره مصرف می کنند
- فروشگاه های عمده فروش مواد اولیه آشپزی و قنادی
برای هر کدام از این گروه ها یک لیست مجزا درست کنید. شماره تلفن همراه مدیر خرید یا صاحب کسب و کار را جمع آوری کنید. میتوانید با مراجعه حضوری، تبادل کارت ویزیت در نمایشگاه های صنایع غذایی، یا حتی جستجوی اینترنتی این اطلاعات را به دست آورید. حتما قبل از ذخیره شماره ها مجوز دریافت پیامک را از مخاطب بگیرید مثلا با یک پیام خوش آمدگویی اولیه.
بخش دوم: انتخاب پنل پیامکی مناسب
یک پنل پیامکی حرفه ای باید ویژگی های زیر را داشته باشد:
- قابلیت ارسال انبوه حداقل ۱۰۰۰ پیام در یک مرحله
- امکان شخصی سازی پیام با نام مخاطب (مثلا «سلام آقای رضایی»)
- گزارش تحویل و عدم تحویل تا بدانید چه شماره هایی فعال است
- زمان بندی ارسال برای ارسال در ساعات کاری
- هزینه مناسب به ازای هر پیام (معمولا بین ۵۰ تا ۱۵۰ تومان)
برخی از پنل های معروف ایرانی مانند «مژده»، «نارون» و «اس ام اس ایران» را بررسی کنید. حتما قبل از خرید اعتبار، نسخه آزمایشی بگیرید.
بخش سوم: طراحی کمپین های پیامکی برای افزایش فروش
در اینجا ۶ نوع کمپین موثر برای کره سازان توضیح داده شده است.
۳.۱ کمپین معرفی محصول جدید
زمانی که کره گیاهی، کره کم نمک، کره طعم دار (مانند سیر یا سبزیجات) یا کره ارگانیک تولید کردید، یک پیام انبوه به تمام لیست خود بفرستید:
مثال: «نانوای محترم، کره مخصوص شیرینی با نقطه ذوب بالاتر تولید شد. قیمت رقابتی و تحویل ۲۴ ساعته. برای سفارش و دریافت نمونه با ۰۹۱۲۳۴۵۶۷۸۹ تماس بگیرید.»
۳.۲ کمپین تخفیف حجمی و فصلی
در ماه های کم مصرف (مثلا تابستان که شیرینی فروشی ها فروش کمتری دارند) تخفیف های ویژه پیشنهاد دهید. یا قبل از عید نوروز و ماه رمضان که مصرف کره بالا می رود، تخفیف برای ثبت سفارش زودهنگام بگذارید.
مثال: «مدیر محترم تولیدی کره فلان، تا ۲۰ اسفند با خرید هر ۵۰ کیلو کره، ۵ کیلو رایگان دریافت کنید. موجودی محدود. پاسخ با «بله» به این پیام برای ثبت سفارش.»
۳.۳ کمپین یادآوری سفارش دوره ای
برای مشتریان ثابت که هر دو هفته یک بار کره می خرند، یک روز قبل از موعد معمول سفارششان، پیام یادآوری بفرستید.
مثال: «سلام به آقای احمدی. طبق روال همیشگی فردا کره ۲۰ کیلویی شما آماده تحویل است. در صورت تایید لطفا پاسخ دهید. برای تغییر تعداد یا تاخیر تماس بگیرید.»
۳.۴ کمپین دعوت به بازدید از کارگاه
برای جلب اعتماد مشتریان جدید، آنها را به دیدن خط تولید و رعایت استانداردهای بهداشتی خود دعوت کنید.
مثال: «شیرینی فروش محترم، شما را به بازدید رایگان از کارگاه تولید کره فلان دعوت می کنیم. در این بازدید از تازه ترین محصولات ما نمونه میگیرید. زمان های بازدید: شنبه تا چهارشنبه ۱۰ تا ۱۵. برای هماهنگی عدد ۱ را پیامک کنید.»
۳.۵ کمپین نظرسنجی و بهبود کیفیت
از مشتریان بخواهید نظرشان را درباره طعم، بسته بندی و زمان تحویل بگویند. بعد از نظرسنجی، به پاسخ دهندگان یک جایزه کوچک مثل یک بسته کره رایگان بدهید.
مثال: «مشتری عزیز، برای بهبود کیفیت کره ما، لطفا به سوال پاسخ دهید: از ۱ تا ۱۰ رضایت شما از نرمی کره چقدر است؟ عدد را پیامک کنید. به ده نفر اول ۲ کیلو کره هدیه می دهیم.»
۳.۶ کمپین ارسال دستور پخت و نکته آموزشی
نانواها و شیرینی پزها همیشه به دنبال ایده جدید هستند. برایشان روش استفاده بهتر از کره در تهیه کروسان یا کیک بر روی پیامک بفرستید و برند خود را در ذهنشان حک کنید.
مثال: «راز تهیه کیک اسفنجی نرم: کره را از ۲ ساعت قبل از یخچال خارج کنید تا به دمای محیط برسد. برای دریافت ۵ دستور پخت حرفه ای با کره، کلمه «دستور» را به ۳۰۰۰۱۲۳۴۵ بفرستید.»
بخش چهارم: اصول نوشتن پیامک تاثیرگذار
هر پیامک شما حداکثر ۱۵۸ کاراکتر دارد (در برخی پنل ها ۱۵۳ کاراکتر). باید در همین حجم کم، مخاطب را مجبور به واکنش کنید. این نکات را رعایت کنید:
- شروع با نام مخاطب اگر اسمش را دارید: «آقای کریمی» بنویسید. حس شخصی می دهد.
- ارائه سود روشن مثلا «۳۰ درصد ارزان تر از بازار» یا «بسته بندی جدید ۵ کیلویی با درب آسان بازشو»
- داشتن فراخوان عمل دقیق بگویید چه کاری انجام دهد: «تماس بگیرید»، «پاسخ دهید»، «کد تخفیف را در سایت وارد کنید»
- اضافه کردن ضرب الاجل حس فوریت ایجاد کنید: «فقط تا پایان هفته»، «محدود به ۲۰ مشتری اول»
- استفاده از اعداد به جای «پنجاه کیلو» بنویسید «۵۰ کیلو» توجه بیشتری جلب می کند.
- درج نام تجاری حتما انتهای پیام نام کارگاه شما و یک شماره تماس پشتیبانی بیاید.
بخش پنجم: زمان بندی و تعداد دفعات ارسال
بیشترین نرخ پاسخ دهی پیامک های B2B در ساعات ۹ تا ۱۱ صبح و ۱۵ تا ۱۷ بعدازظهر روزهای شنبه تا چهارشنبه است. از ارسال در پنجشنبه عصر، جمعه و تعطیلات خودداری کنید. همچنین صبح زود قبل از ۸ و شب بعد از ۲۰ احتمال اذیت شدن مخاطب را دارید.
تعدد ارسال: برای مشتریان جدید حداکثر هفته ای یک پیام. برای مشتریان وفادار ماهی ۲ تا ۳ پیام کافی است. اگر بیش از حد پیام بفرستید مخاطب شما را مسدود می کند. همیشه گزینه «لغو عضویت» را در انتهای پیام قرار دهید مثلا «برای عدم دریافت پیام های بعدی، کلمه «خروج» را ارسال کنید.»
بخش ششم: اندازه گیری نتایج و بهینه سازی
پس از هر کمپین پیامکی، حتما این شاخص ها را در پنل خود بررسی کنید:
- نرخ تحویل (تعداد پیام های که به گوشی مخاطب رسیده تقسیم بر کل ارسالی). اگر زیر ۹۰ درصد است یعنی شماره های نامعتبر زیادی دارید.
- نرخ پاسخ دهی (تعداد تماس ها یا پیامک های دریافتی در پاسخ به فراخوان). نرخ خوب برای B2B بین ۵ تا ۱۵ درصد است.
- نرخ تبدیل به فروش (چند تا از پاسخ ها به ثبت سفارش واقعی ختم شد).
داده ها را در یک صفحه گسترده ثبت کنید. متوجه می شوید که کدام نوع پیامک، کدام گروه مخاطب و کدام ساعت از روز بهترین نتیجه را دارد. سپس کمپین های بعدی را بر اساس این یافته ها طراحی کنید.
بخش هفتم: نکات حقوقی و اخذ مجوز
بر اساس قوانین ایران، ارسال پیامک انبوه تبلیغاتی بدون مجوز از مخاطب تخلف محسوب می شود و ممکن است خط شما مسدود گردد. پس حتما:
- از مشتریان خود هنگام ثبت سفارش اولیه، اجازه کتبی (حتی به صورت شفاهی ضبط شده) بگیرید.
- در هر پیامک گزینه انصراف را قرار دهید.
- لیست شماره های خود را با سامانه «شماره های خط قرمز» (مثل شماره های اضطراری و سازمان های دولتی) تطابق ندهید.
- اگر از پنل های داخلی استفاده می کنید، آنها معمولا شماره های سراسری با مجوز دارند و پیامک های شما را از نظر محتوای غیرمجاز فیلتر می کنند.
هزینه ارسال پیامک انبوه از نظر مالیات بر ارزش افزوده مشمول نیست اما بهتر است از پنل صورتحساب دریافت کنید.
نتیجه گیری: ۴ گام عملی برای شروع از هفته آینده
- تا سه روز آینده تمام شماره های تماس مشتریان قبلی خود را از فاکتورها، دفترچه تلفن و قراردادها استخراج کرده و در اکسل دسته بندی کنید.
- در روز چهارم یک پنل پیامکی معتبر انتخاب کرده و مبلغ یک میلیون تومان اعتبار اولیه خریداری کنید.
- در روز پنجم یک پیام معرفی ساده و غیرتبلیغاتی به همه لیست بفرستید: «سلام، تولیدی کره فلان. از این پس اخبار تخفیف ها و محصولات جدید را با همین شماره به شما اطلاع می دهیم. برای هماهنگی سفارش با ۰۲۱XXXX تماس بگیرید.»
- در روز هفتم اولین کمپین تخفیف فصلی خود را با ضرب الاجل یک هفته ای راه اندازی کنید. نتیجه را ثبت کنید.
با تکرار این فرآیند هر ماه، می توانید تا ۳۰ درصد فروش خود را بدون هزینه تبلیغاتی بالا افزایش دهید. پیامک را جدی بگیرید زیرا رقبای شما به زودی از این ابزار استفاده می کنند. پیش دستی کنید.