چرا ویدیو کلوپ شما به پیامک انبوه نیاز دارد
بسیاری از صاحبان ویدیو کلوپ ها امروز نگران کاهش مشتریان به دلیل پلتفرم های استریمینگ هستند. اما هنوز مزیت رقابتی مهمی دارید: ارتباط مستقیم و شخصی با مشتریان محلی. پنل پیامکی به شما امکان می دهد در کمترین زمان و با کمترین هزینه، با تمام اعضای باشگاه خود در ارتباط باشید. پیامک برخلاف شبکه های اجتماعی یا ایمیل، تقریبا همیشه دیده می شود و نرخ باز کردن بالای ۹۸ درصد دارد. اگر تا الان از پیامک استفاده نکرده اید، فرصت طلایی برای افزایش درآمد و حفظ مشتریان قدیمی را از دست داده اید.
در این راهنما قدم به قدم یاد می گیرید چگونه با استفاده از یک پنل پیامکی ساده، ویدیو کلوپ خود را به یک کسب و کار پویا و سودآور تبدیل کنید.
گام اول: جمع آوری شماره موبایل مشتریان به روش هوشمندانه
بدون داشتن یک بانک اطلاعاتی قوی، پیامک انبوه فایده ای ندارد. پس اولین کار این است که شماره موبایل مشتریان را جذب کنید.
- فرم عضویت در محل فروش: یک دفترچه یا تبلت جلوی میز بگذارید و از هر مشتری بخواهید نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد و شماره موبایل خود را بنویسد. به او بگویید: «با عضویت در کلوپ فیلم ما، از تخفیف های ویژه و اطلاع از جدیدترین فیلم ها با خبر می شوید.»
- پاداش فوری برای ثبت نام: برای هر مشتری که شماره بدهد، یک بلیت بخت آزمایی ماهانه یا یک بسته پاپ کورن رایگان هدیه دهید.
- ارتباط با سیستم امانت: نرم افزار مدیریت ویدیو کلوپ خود را طوری تنظیم کنید که هنگام تحویل فیلم، حتما شماره مشتری ثبت شود. اگر نرم افزار ندارید، از یک دفتر اکسل ساده استفاده کنید.
- جذب از طریق مسابقه: روی ویترین بنویسید: «برنده جایزه ۵۰ هزار تومانی هر هفته فقط با وارد کردن شماره موبایل در صندوق پیشنهادات.»
- ترفیع معرفی دوست: به مشتریان بگویید اگر دوست خود را بیاورند و او شماره بدهد، هر دو یک شب امانت رایگان دریافت می کنند.
نکته کلیدی: حتما اجازه بگیرید. طبق قوانین پیامک انبوه، نباید بدون رضایت قبلی برای کسی پیام تبلیغاتی بفرستید. در فرم عضویت یک گزینه «می خواهم پیامک های اطلاع رسانی دریافت کنم» با تیک پیش فرض قرار دهید.
گام دوم: انتخاب پنل پیامکی مناسب
بهترین پنل پیامکی برای یک ویدیو کلوپ باید این ویژگی ها را داشته باشد:
- قیمت هر پیامک مقرون به صرفه (زیر ۵۰ تومان برای هر پیام)
- امکان ارسال شخصی سازی شده (مثلا «سلام [نام مشتری]، فیلم مورد علاقه شما برگشت»)
- قابلیت ارسال بر اساس گروه بندی (مشتریان عادی، ویژه، کودکان، علاقه مندان به ژانر وحشت و…)
- گزارش تحویل و عدم تحویل برای پاکسازی شماره های نامعتبر
- پنل تحت وب ساده که با موبایل هم کار کند
برخی پنل های ایرانی معروف شامل «کاوه نگار»، «اس ام اس ایران»، «نیک اس ام اس» و «آرزوتل» هستند. ابتدا یک حساب آزمایشی با اعتبار پایین بسازید و فرستادن پیامک به خودتان را امتحان کنید. بعد از اطمینان، اعتبار اصلی را خریداری کنید.
گام سوم: تقسیم مشتریان به گروه های هدف
ارسال یک پیام تکراری برای همه، نتیجه ضعیفی دارد. بانک اطلاعاتی خود را به گروه های زیر تقسیم کنید:
- مشتریان فعال (کسی که در ۳۰ روز گذشته فیلم اجاره کرده)
- مشتریان غیرفعال (بیش از ۶۰ روز نیامده اند)
- علاقه مندان به ژانر خاص (اکشن، کمدی، ترسناک، درام، انیمیشن)
- مشتریان دارای اشتراک ماهانه (اگر چنین طرحی دارید)
- تولدهای این هفته
- کسانی که فیلم دیرکرد دارند
- خانواده های دارای فرزند (برای انیمیشن و فیلم کودک)
اکثر پنل های پیامکی امکان آپلود فایل اکسل با ستون «شماره» و «برچسب گروه» را دارند. کافی است هر ماه یک بار این فایل را به روز کنید.
گام چهارم: برنامه هفتگی ارسال پیامک (تقویم محتوایی)
برای اینکه مشتریان اذیت نشوند، بیش از ۳ الی ۴ پیامک در ماه برای هر مشتری نفرستید. برنامه زیر را امتحان کنید:
چهارشنبه هر هفته: اطلاع از تازه های این هفته
متن نمونه: «سلام [نام]، این هفته سه فیلم جدید به ویدیو کلوپ ما آمد: [نام فیلم ۱]، [نام فیلم ۲] و [نام فیلم ۳]. برای رزرو تا جمعه اقدام کنید. پاسخ دهید ۱»
یکشنبه ها: یادآوری تخفیف های آخر هفته
متن نمونه: «[نام] عزیز، از امروز تا چهارشنبه هر دو فیلم با ۲۰ درصد تخفیف اجاره بدهید. کد تخفیف: ۲۰OFF. لذت فیلم دیدن در خانه با ما.»
پنجشنبه صبح: یادآوری برگشت فیلم های امانت دیروز
متن نمونه: «سلام [نام]، فیلم [نام فیلم] که دیروز اجاره کردید باید تا شنبه ساعت ۲۰ برگردانده شود. در صورت تمایل به تمدید، کافی است به باشگاه زنگ بزنید.»
تاریخ های خاص (عید نوروز، شب یلدا، شروع مدارس)
متن نمونه: «شب یلدا مبارک! به مناسبت این شب طولانی، اجاره هر سه فیلم به قیمت دو فیلم. پیشنهاد ویژه: [نام یک فیلم کمدی و یک فیلم عاشقانه]. تا فردا شب فرصت دارید.»
گام پنجم: پیامک هایی که مستقیما درآمد شما را زیاد می کنند
این پیامک ها را حتما در برنامه خود قرار دهید:
-
پیامک تشویق به بازگرداندن فیلم دیرکرد (کاهش جریمه ندادن مشتری و چرخش فیلم ها)
مثال: «[نام]، فیلم [نام فیلم] سه روز از موعد برگشت گذشته است. اگر تا فردا برگردانید، دیرکرد امروز بخشیده می شود. در غیر این صورت جریمه کامل محاسبه می گردد.» -
پیامک فروش دی وی دی های دست دوم (تبدیل موجودی راکد به پول)
مثال: «تخفیف ویژه: ۵۰ درصد روی دی وی دی های بالای یک سال. فیلم هایی مثل [سه عنوان معروف]. تا پایان ماه فقط برای اعضای باشگاه.» -
پیامک معرفی بسته های اشتراک (درآمد تکرار شونده)
مثال: «آیا ماهی بیش از سه فیلم می بینید؟ اشتراک ماهانه ویدیو کلوپ: فقط ۹۰ هزار تومان برای ۸ فیلم در ماه. پاسخ دهید اشتراک تا اطلاعات بیشتری بفرستیم.» -
پیامک حراجی لحظه آخری (پر کردن اوقات خلوت)
مثال: «تا دو ساعت دیگر (ساعت ۸ تا ۱۰ شب) هر دو فیلم یکی. فقط برای کسانی که الان اقدام کنند. کافی است این پیام را نشان دهید.» -
پیامک پیشنهاد ویژه مناسبتی (تولد، سالگرد ازدواج)
مثال: «تولدتان مبارک [نام]. یک فیلم رایگان به انتخاب خودتان به مناسبت روز تولد تقدیم شما. این هفته به باشگاه بیایید و کارت شناسایی نشان دهید.»
گام ششم: اندازه گیری نتیجه و بهینه سازی
پس از هر کمپین پیامکی، این دو عدد را محاسبه کنید:
- نرخ پاسخ: چند مشتری بعد از پیامک شما اقدام به اجاره فیلم، خرید یا برگشت محصول کردند؟
- درآمد حاصل از هر کمپین: پیامکی که هزینه اش مثلا ۲۰ هزار تومان بوده، چقدر فروش مستقیم ایجاد کرده؟
برای سنجش بهتر، از کد تخفیف اختصاصی در هر پیامک استفاده کنید. مثلا در یک پیامک بنویسید «کد ۱۰OFF» و در پیامک دیگر «کد ۲۰OFF». ببینید کدام کد بیشتر استفاده می شود. همچنین می توانید از مشتریان بپرسید «از چه طریقی از تخفیف ما باخبر شدید؟» و گزینه پیامک را در صندوق نظرات قرار دهید.
اگر پیامکی نتیجه نداد، زمان ارسال آن را تغییر دهید (مثلا به جای صبح زود، عصر روز قبل) یا متن را کوتاه و صمیمی تر کنید. از کلماتی مثل «رایگان»، «تخفیف»، «فقط امروز»، «شگفت انگیز» استفاده کنید، اما اغراق نکنید.
گام هفتم: اجتناب از اشتباهات رایج
- اشتباه اول: ارسال بی رویه پیامک. هر روز پیام ندهید. مشتریان شما را اسپم می دانند و شماره تان را مسدود می کنند.
- اشتباه دوم: ننوشتن نام مشتری. پیامک های بدون نام شخصی، نرخ پاسخ را تا ۵۰ درصد کاهش می دهند. اکثر پنل ها قابلیت «فیلد متغیر» دارند. فقط کافی است در بانک اطلاعاتی ستون «نام» داشته باشید.
- اشتباه سوم: عدم توجه به زمان بندی. شب ها بعد از ۱۰ و صبح های قبل از ۹ پیام نفرستید. بهترین ساعتها: ۱۰ صبح تا ۱۲ و ۵ عصر تا ۸ شب.
- اشتباه چهارم: نداشتن دعوت به اقدام مشخص. همیشه بنویسید «همین الان تماس بگیرید»، «امروز به فروشگاه مراجعه کنید» یا «پاسخ دهید ۱». مشتری باید دقیقا بداند چه کاری انجام دهد.
- اشتباه پنجم: فراموش کردن قانون عدم انصراف. در اولین پیامک حتما بنویسید «برای لغو دریافت پیامک ها، پاسخ لغو را ارسال کنید». این کار الزام قانونی است و از شکایت جلوگیری می کند.
گام هشتم: ترکیب پیامک با سایر کانال ها برای نتیجه بهتر
پیامک به تنهایی قوی است، اما اگر با این روش ها ترکیب شود، درآمد شما چند برابر می شود:
- نصب یک صفحه اینستاگرام ساده و درخواست از مشتریان برای فالو کردن. هر هفته یک بار پیامک بزنید «تخفیف ویژه امروز فقط برای دنبال کنندگان اینستاگرام».
- ایجاد یک گروه واتساپی برای مشتریان ویژه. در پیامک خود دعوتنامه پیوند گروه را بفرستید. در واتساپ می توانید پوستر فیلم های جدید را بفرستید.
- کوپن کاغذی چاپی که روی آن نوشته باشید «ارسال شماره موبایل به سامانه پیامکی ما و دریافت ۱۰ درصد تخفیف برای پنج اجاره بعدی».
- کیوسک لمسی در فروشگاه که مشتری با وارد کردن شماره موبایلش، یک فیلم رایگان همان روز دریافت کند.
یک نمونه تقویم پیامکی واقعی برای ماه مهر
هفته اول:
چهارشنبه: معرفی سه فیلم ترسناک جدید به مناسبت نزدیکی هالووین.
جمعه: یادآوری مهلت برگشت فیلم های هفته قبل.
هفته دوم:
یکشنبه: تخفیف ۳۰ درصدی برای اجاره دو فیلم به مناسبت روز جهانی کودک (معرفی انیمیشن های جدید).
پنجشنبه: پیامک به کسانی که فیلم را دیر کرده اند: «یک شب مهلت اضافه بدون جریمه».
هفته سوم:
سه شنبه: اطلاع رسانی مسابقه بهترین صحنه فیلم: برنده یک بلوری جدید.
جمعه: پیامک فروش ویژه دی وی دی های مستند طبیعت به قیمت ۲۰ درصد کمتر.
هفته چهارم:
دوشنبه: تولدهای این هفته – یک فیلم رایگان.
چهارشنبه: اطلاع از تغییر ساعات کاری در روزهای پایانی ماه.
هزینه ها و بازگشت سرمایه
خرید پنل پیامکی معمولا هزینه راه اندازی اولیه ندارد (به جز اعتبار پیامک). فرض کنید ماهی ۱۰۰۰ پیامک ارسال کنید. هزینه متوسط ۴۰ هزار تومان. اگر فقط ۱۰ مشتری جدید جذب کنید که هر کدام ماهی دو فیلم اجاره کنند (میانگین ۵۰ هزار تومان سود خالص از هر مشتری)، سود شما ۵۰۰ هزار تومان است. یعنی بیش از ۱۲ برابر هزینه. حتی اگر فقط ۲ مشتری دیرکرد فیلم خود را برگردانند و شما مجبور به خرید دوباره آن فیلم نشوید، هزینه پیامک جبران می شود.
برای ویدیو کلوپ های کوچک، شروع با ارسال ۲۰۰ پیامک در ماه کافی است. کم کم تعداد و تنوع پیامک ها را زیاد کنید.
کلام آخر: از همین امروز شروع کنید
نگران پیچیدگی نباشید. امروز یک دفتر بردارید و شماره موبایل هر مشتری که به فروشگاه می آید را ثبت کنید. تا پایان هفته با یک پنل پیامکی رایگان (بسیاری از پنل ها تا ۱۰ پیامک اول رایگان می دهند) یک پیام ساده بفرستید: «به کلوپ فیلم [نام فروشگاه] خوش آمدید. به زودی تخفیف های انحصاری برای شما می فرستیم.» بعد از آن مشتریان را گروه بندی کنید و یکی از کمپین های بالا را اجرا کنید. طی یک ماه نتیجه شگفت انگیز را خواهید دید. ویدیو کلوپ شما می تواند با همین روش ساده، نه تنها زنده بماند، بلکه به یک مرکز فرهنگی پرسود در محله تبدیل شود.